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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，或在線為客戶提供業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；
2、及時(shí)處理、反饋客戶投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見(jiàn)和建議；
3、在顧客需求的前提下，在線協(xié)助顧客辦理下單流程；
4、在合規(guī)需求、或業(yè)務(wù)需求前提下，對(duì)對(duì)象用戶進(jìn)行服務(wù)類回訪工作。
5、在業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，對(duì)對(duì)象用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷類回訪，或者辦理下單流程。
【任職要求】
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、有呼叫中心客戶服務(wù)熱線經(jīng)驗(yàn)1年以上；
3、普通話流利，反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化的管理；
4、熟練電腦操作及常用辦公軟件能熟練使用電腦操作常用快捷鍵，打字速度不低于40字/分鐘。
【薪資待遇】：
無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效（保底5000+）
第一個(gè)月：綜合工資5k-7.5k
第二個(gè)?月：綜合工資6.5k-10k（參與公司檔位獎(jiǎng)金，提成不封頂）
考核：重復(fù)來(lái)電率和質(zhì)檢抽查差錯(cuò)率 0.5-1.3；轉(zhuǎn)線率：0.7-1.2 通話時(shí)長(zhǎng)0.7-1.1 投訴0.7-1
【上班時(shí)間】：共二個(gè)班次：9:00-18:00，午休一個(gè)小時(shí)；10:00-19:00，午休一個(gè)小時(shí)。
月休6-8天（排班制輪休）