雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)保障，及時(shí)處理客戶提出的問題，跟蹤客戶的服務(wù)請(qǐng)求，提升客戶服務(wù)滿意度；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶KPI數(shù)據(jù)監(jiān)控，每日更新項(xiàng)目日?qǐng)?bào)表，及時(shí)處理項(xiàng)目異常問題；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶查詢、異常、跟進(jìn)未簽收，投訴、郵件處理、索賠等日常售后工作；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶賬單制定、回款；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶月度分析報(bào)告，分析項(xiàng)目運(yùn)作KPI數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并制定有效措施解決；
6、處理領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，熟練運(yùn)用office軟件；
2、熟悉快遞業(yè)務(wù)運(yùn)作流程, 具有1年以上快遞行業(yè)大客戶管理或大客戶維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、溝通協(xié)調(diào)能力與服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能與客戶建立穩(wěn)定良好的客情關(guān)系；
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能融入配合團(tuán)隊(duì)工作；
5、工作時(shí)間：8:30-17:30 福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、班車、年假、親情1 1,提供住宿。
工作地點(diǎn)
上海青浦區(qū)華新鎮(zhèn)華志路1685號(hào)新1號(hào)樓
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職位發(fā)布者
王曉恬/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
中通快遞中通快遞創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家以快遞為核心業(yè)務(wù)，集跨境、快運(yùn)、商業(yè)、云倉、航空、冷鏈、金融、智能、兔喜社區(qū)生活服務(wù)、中快數(shù)字營(yíng)銷等生態(tài)版塊于一體的綜合物流服務(wù)企業(yè)。2016年10月27日在美國(guó)紐約證券交易所上市，向全世界打開了一扇了解中國(guó)快遞發(fā)展的窗口；2020年9月29日在香港實(shí)現(xiàn)二次上市，成為首家同時(shí)在美國(guó)、中國(guó)香港兩地上市的快遞企業(yè)。2021年，中通快遞全年業(yè)務(wù)量達(dá)到223億件，同比增長(zhǎng)31.1%。中通快遞在行業(yè)內(nèi)率先開通跨省際網(wǎng)絡(luò)班車、實(shí)施并完善有償派送機(jī)制、優(yōu)化二級(jí)中轉(zhuǎn)費(fèi)結(jié)算體系、推出全國(guó)網(wǎng)絡(luò)股份制；率先成立網(wǎng)絡(luò)互助會(huì)、中通大家園并實(shí)施“親情1+1”等福利政策。2021年，全網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)30,400+個(gè)，轉(zhuǎn)運(yùn)中心99個(gè)，直接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴5700+個(gè)，自有干線運(yùn)輸車輛10,900輛（其中超9000輛為高運(yùn)力甩掛車），干線運(yùn)輸線路約3700條，網(wǎng)絡(luò)通達(dá)99%以上的區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過93%。更多職位詳情和介紹，可查看中通集團(tuán)招聘官網(wǎng)：https://hr.zto.com/，登錄網(wǎng)站直接投遞簡(jiǎn)歷，可實(shí)時(shí)查看最新的應(yīng)聘進(jìn)度。
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