崗位職責(zé):
1、保障客戶現(xiàn)場生產(chǎn)線及測試設(shè)備正常運行,出現(xiàn)問題及時解決,現(xiàn)場未能直接解決的,組織協(xié)調(diào)資源解決;
2、獨立完成售后設(shè)備的安裝調(diào)試及維修;安排做好公司承接設(shè)備的售后維保項目;
3、指導(dǎo)客戶正確使用公司設(shè)備的操作方法及注意事項;及時回復(fù)客戶信息,包含疑問、設(shè)備異常等相關(guān)情況;
4、在售后服務(wù)中,發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題要及時上報,與技術(shù)部溝通,提出可行的解決方案;若第三方設(shè)備存在問題,應(yīng)及時聯(lián)系設(shè)備廠家,及時報備,質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備必須要求廠家售后人員及時配合處理;
5、適應(yīng)臨時短期出差,服從公司管理及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度,靈活完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷機電一體化或自動化等相關(guān)專業(yè);1-3年以上非標設(shè)備售后安裝調(diào)試經(jīng)驗。
2、了解設(shè)備的基本操作方法,熟悉設(shè)備備件名稱、規(guī)格;有一定的自動化設(shè)備安裝調(diào)試動手能力;
3、能看懂結(jié)構(gòu)和電氣圖紙,具備結(jié)構(gòu)部件安裝調(diào)試能力;有強弱電基礎(chǔ);懂電氣設(shè)計圖,根據(jù)電氣設(shè)計圖接線,結(jié)合機械機構(gòu)排查和解決故障;
4、配合銷售,負責(zé)產(chǎn)品售前的功能演示、技術(shù)溝通,以及產(chǎn)品售中、售后的有關(guān)安裝、測試、調(diào)試和異常問題處理,為客戶提供問題咨詢現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)等服務(wù)。
5、吃苦耐勞,為人熱情,性格開朗;溝通能力強、工作積極主動、能出差;
6、了解RS232,RS485通訊協(xié)議;會使用MODBUS PULL等常用軟件工具讀取報文,并對照設(shè)備通訊協(xié)議,排查通訊故障。
7、能接受在工作時接觸到防凍液。
8、在出現(xiàn)突發(fā)設(shè)備故障后能積極加班處理。
9、手機24H開機,隨時跟客戶進行技術(shù)溝通,遠程指導(dǎo)。
工作時間:08:00-17:00,6天制,能適應(yīng)加