職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1.處理和優(yōu)化客服問題流程，處理組員無法完成升級的客訴;
2.梳理操作流程及話術(shù)規(guī)范，機器人優(yōu)化規(guī)則及操作;
3.維護并提升店鋪評分，制定及調(diào)整客服績效，合理排班與分工;
4.定期分析、匯總，與產(chǎn)品、售后及倉儲反饋相關(guān)信息，提出優(yōu)化路徑;
5.評估組員服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督和培訓(xùn)客服組員客服水平;
任職要求:
1.大專及以上，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗:
2.熟悉拼多多、有贊、淘寶、抖音等電商平臺業(yè)務(wù)規(guī)則及流程，熟練掌握電商平臺倉儲ERP系統(tǒng)-旺店通;
3.較強的情緒管理，抗壓，組織，溝通，應(yīng)變能力;
4.對美妝美瞳有自己的見解，能夠把想法落實到工作中，維護并提升品牌形象;
5.善于激勵和挖掘員工潛能，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工并幫助提高工作績效。
1.處理和優(yōu)化客服問題流程，處理組員無法完成升級的客訴;
2.梳理操作流程及話術(shù)規(guī)范，機器人優(yōu)化規(guī)則及操作;
3.維護并提升店鋪評分，制定及調(diào)整客服績效，合理排班與分工;
4.定期分析、匯總，與產(chǎn)品、售后及倉儲反饋相關(guān)信息，提出優(yōu)化路徑;
5.評估組員服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督和培訓(xùn)客服組員客服水平;
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1.大專及以上，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗:
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3.較強的情緒管理，抗壓，組織，溝通，應(yīng)變能力;
4.對美妝美瞳有自己的見解，能夠把想法落實到工作中，維護并提升品牌形象;
5.善于激勵和挖掘員工潛能，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工并幫助提高工作績效。
工作地點
杭州上城區(qū)宣田巷1號D座10層
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職位發(fā)布者
朱先生/HR
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邁得醫(yī)療工業(yè)設(shè)備股份有限公司邁得醫(yī)療工業(yè)設(shè)備股份有限公司，創(chuàng)建于2003年3月。2019年12月，邁得醫(yī)療在上海證券交易所科創(chuàng)板上市（股票代碼：688310）。公司坐落于風(fēng)景秀麗的浙江省玉環(huán)市，是一家專門從事醫(yī)用耗材智能裝備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的現(xiàn)代化公司。公司是“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“專精特新小巨人企業(yè)”。邁得醫(yī)療以成為“醫(yī)用耗材自動化的領(lǐng)先者”為愿景；以“用心創(chuàng)造，推動醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)升級”為使命，在公司本部及天津、蘇州和德國斯圖加特等研發(fā)中心的努力下，正逐步從“設(shè)備供應(yīng)商”向“整體解決方案提供商”過渡，并努力為客戶打造“智慧工廠”。邁得員工福利 1、公司提供有競爭力的薪酬、且每年均有調(diào)薪機會： 2、免費提供食宿：一日三餐，每餐八個菜式任選三個菜，午餐有派發(fā)水果。凡不在公司就餐者可獲得400元/月餐補：住宿為1人間-6人間，每間宿舍配有獨立衛(wèi)生間數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)，提供24小時熱水： 3、統(tǒng)一購買五險一金： 4、全體員工享有法定假期與帶薪年假： 5、公司設(shè)有多種激勵獎項：包括全勤獎、工齡津貼、人才推薦獎、提案獎、優(yōu)秀員工獎等，核心骨干享受公司股權(quán)激勵； 6、為員工舉行生日慶?；顒蛹案鞣N聚餐、聯(lián)歡活動； 7、公司不定期為員工提供各種形式的內(nèi)訓(xùn)、外派培訓(xùn)、為員工的學(xué)習(xí)成才提供機會。
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