【工作職責(zé)】
1、需要熟練操作天府行城際專車后臺及便民快巴后臺,包括不限于查詢乘客訂單、查詢剩余班次、查詢車輛位置等;并協(xié)助無智能手機(jī)購票的乘客下電召單。
2、協(xié)助現(xiàn)場乘客使用天府行小程序操作購票、改簽、退訂等工作。
3、處理并解決現(xiàn)場乘客的投訴,做好安撫解釋工作,避免投訴升級。
4、登錄美洽客服系統(tǒng)處理在線客服的咨詢及投訴,做好客服、調(diào)度、駕駛員與乘客之間的溝通工作(在不影響現(xiàn)場工作的前提下進(jìn)行)。
5、不定時(shí)對驛站進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,保持地面、桌面、辦公區(qū)及廁所干凈整潔,并將桌椅擺放整齊。
6、持續(xù)給乘客提供充足的開水(燒水)。
7、確保驛站內(nèi)電器能正常使用,電視機(jī)能展示“便民快巴”當(dāng)日班次及余位等信息;
8、營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉不必要電源,驛站內(nèi)全面清潔衛(wèi)生,并填報(bào)相應(yīng)報(bào)表等。
【任職資格】
1、中專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;
2、具備服務(wù)意識,性格溫和、善于傾聽,有較強(qiáng)溝通能力;
3、有責(zé)任心,情緒穩(wěn)定;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn);
5、熟練使用電腦,打字速度快。
職位福利:五險(xiǎn)一金、定期體檢、帶薪年假、年終獎(jiǎng)、定期團(tuán)建
職位亮點(diǎn):1、成熟晉升機(jī)制;2、團(tuán)隊(duì)氛圍超好。