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主要職責：
企業(yè)微信生態(tài)運營與管理： 全面負責企業(yè)微信客戶溝通渠道的維護與運營，制定并執(zhí)行在該平臺上的客戶服務策略、SOP流程和用戶增長方案。
團隊與流程建設： 領導并賦能客服團隊，負責團隊的招聘、培訓、考核與激勵。優(yōu)化基于企業(yè)微信的服務流程、響應機制和考核體系，確保服務質(zhì)量和運營效率的持續(xù)提升。
客戶體驗與關系維護： 高效處理通過企業(yè)微信等渠道傳來的客戶復雜咨詢、投訴與反饋，設計并優(yōu)化用戶生命周期管理策略，提升客戶滿意度和忠誠度。
數(shù)據(jù)驅(qū)動與業(yè)務洞察： 深度挖掘企業(yè)微信后臺客戶互動數(shù)據(jù)及反饋，進行多維度分析，識別服務改進點、用戶痛點與業(yè)務機會，為產(chǎn)品、營銷及業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持。
跨部門協(xié)同創(chuàng)新：協(xié)調(diào)銷售、市場、產(chǎn)品等技術部門，推動企業(yè)微信與內(nèi)部系統(tǒng)及業(yè)務流程的整合，串聯(lián)用戶需求，共同優(yōu)化用戶體驗和實現(xiàn)業(yè)務增長。
合規(guī)與風控： 確保所有在企業(yè)微信上的運營活動嚴格遵守公司合規(guī)及行業(yè)法規(guī)要求，維護公司品牌聲譽。
任職要求：
本科及以上學歷，醫(yī)療相關專業(yè)優(yōu)先；
具備5-8年及以上客戶服務團隊管理經(jīng)驗，擁有醫(yī)療、制藥或互聯(lián)網(wǎng)大健康行業(yè)背景者優(yōu)先；
具備出色的項目管理、數(shù)據(jù)分析和跨部門協(xié)調(diào)能力；
優(yōu)秀的溝通、表達和邏輯思維能力，英語熟練；
熟悉業(yè)務流程優(yōu)化與變革管理，熟練使用Microsoft Office等辦公軟件；
具備客戶服務團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。