職位描述
售后客服客戶服務(wù)400電話文員家居建材電話客服裝飾裝修建材
崗位職責(zé)：
1.接聽客戶來電，受理客戶報(bào)修問題及投訴。
2.根據(jù)客戶報(bào)修問題在系統(tǒng)上生成售后訂單。
3.對(duì)客戶售后問題做緩、急及區(qū)域分類，并根據(jù)分類情況給維修工程師排單分配工作。
4.與相關(guān)部門進(jìn)行良好溝通、配合，為客戶提供滿意的解決方案。
5.定期對(duì)售后客戶進(jìn)行回訪，了解售后處理情況，提升客戶滿意度。
6.對(duì)于重大售后問題及時(shí)做好詳細(xì)記錄并上報(bào)。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
職位要求：
1.中專及以上學(xué)歷，20-45歲。
2.聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能聽懂上海話優(yōu)先。
3.有過售后客服或400電話接聽經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
4.善于傾聽，耐心，抗壓力強(qiáng)。
5.良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力。
工作時(shí)間8:30-17:30，周休2天
職位福利：全勤獎(jiǎng)、彈性工作、節(jié)日福利、績效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期團(tuán)建、年終獎(jiǎng)
工作地點(diǎn)
閔行區(qū)上海莘吳產(chǎn)業(yè)園黎安路1189號(hào)2號(hào)樓6F(T&T衛(wèi)?。?/span>
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職位發(fā)布者
周海濤/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海頂峰衛(wèi)浴有限公司T&T是德國AMSBECK集團(tuán)旗下的衛(wèi)浴品牌,傳承了該集團(tuán)百年來的工藝精髓。AMSBECK于1922年在德國明斯特蘭創(chuàng)立,初期專注于市政排水系統(tǒng)產(chǎn)品的制造,后逐步發(fā)展成為工業(yè)制動(dòng)技術(shù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者,特別是在離心式離合器和制動(dòng)器領(lǐng)域。進(jìn)入九十年代,AMSBECK推出了"工業(yè)技術(shù)民用化計(jì)劃"，戰(zhàn)略并購了由工業(yè)設(shè)計(jì)師Thomas和流體力學(xué)專家Tobias共同創(chuàng)立的T&T品牌。這一舉措標(biāo)志著AMSBECK正式進(jìn)軍歐洲衛(wèi)浴產(chǎn)品市場。 1999年,AMSBECK集團(tuán)總裁Ozgur Cakir先生以前瞻性的視野將T&T引入中國市場,開啟了其在中國的發(fā)展篇章。 T&T致力于成為整裝公司戰(zhàn)略級(jí)衛(wèi)浴合作伙伴，以超預(yù)期的產(chǎn)品與服務(wù)，助力客戶實(shí)現(xiàn)口碑與利潤的雙贏。從設(shè)計(jì)、技術(shù)、成本三大維度出發(fā),全面賦能整裝新體驗(yàn),重塑用戶價(jià)值閉環(huán)。目前,T&T在國內(nèi)已構(gòu)建起完善的運(yùn)營體系:以上海為戰(zhàn)略運(yùn)營中心,布局泉州、潮州、寧波、嘉興四大生產(chǎn)基地,并設(shè)立北京、沈陽、濟(jì)南、成都、無錫五大分公司,形成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。上海頂峰衛(wèi)浴有限公司作為T&T衛(wèi)浴的核心運(yùn)營中樞,全面負(fù)責(zé)市場渠道管理與售后服務(wù),保障高效響應(yīng)與優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
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