職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)快速消費(fèi)品日化產(chǎn)品制造
1、售前咨詢(xún)與引導(dǎo)
產(chǎn)品介紹：解答客戶(hù)關(guān)于商品規(guī)格、功能、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等疑問(wèn)，需熟悉產(chǎn)品知識(shí)并能引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)決策。
訂單確認(rèn)：客戶(hù)下單后需確認(rèn)訂單信息，對(duì)接好需要定制化產(chǎn)品的客戶(hù)，處理修改需求并備注特殊要求。
2、訂單與物流管理
異常處理：跟進(jìn)物流進(jìn)度，處理發(fā)貨超時(shí)、物流停滯等問(wèn)題，需及時(shí)聯(lián)系快遞公司并安撫客戶(hù)。
售后支持：處理退換貨申請(qǐng)，解決產(chǎn)品質(zhì)量、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等問(wèn)題，提供解決方案并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
溝通與反饋：通過(guò)專(zhuān)業(yè)話術(shù)安撫客戶(hù)情緒，避免負(fù)面評(píng)價(jià)，需具備耐心和同理心，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
技能提升：參加產(chǎn)品培訓(xùn)，學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則、話術(shù)系統(tǒng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
崗位要求
需具備電商客服崗位或者銷(xiāo)售崗位工作經(jīng)驗(yàn)
產(chǎn)品介紹：解答客戶(hù)關(guān)于商品規(guī)格、功能、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等疑問(wèn)，需熟悉產(chǎn)品知識(shí)并能引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)決策。
訂單確認(rèn)：客戶(hù)下單后需確認(rèn)訂單信息，對(duì)接好需要定制化產(chǎn)品的客戶(hù)，處理修改需求并備注特殊要求。
2、訂單與物流管理
異常處理：跟進(jìn)物流進(jìn)度，處理發(fā)貨超時(shí)、物流停滯等問(wèn)題，需及時(shí)聯(lián)系快遞公司并安撫客戶(hù)。
售后支持：處理退換貨申請(qǐng)，解決產(chǎn)品質(zhì)量、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等問(wèn)題，提供解決方案并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
溝通與反饋：通過(guò)專(zhuān)業(yè)話術(shù)安撫客戶(hù)情緒，避免負(fù)面評(píng)價(jià)，需具備耐心和同理心，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
技能提升：參加產(chǎn)品培訓(xùn)，學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則、話術(shù)系統(tǒng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
崗位要求
需具備電商客服崗位或者銷(xiāo)售崗位工作經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
河南省鄭州市中原區(qū)冬青街26號(hào)河南省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園7號(hào)樓606室
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職位發(fā)布者
張女士/人事
當(dāng)前在線立即溝通
鄭州康潔實(shí)業(yè)有限公司鄭州康潔實(shí)業(yè)有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售于一體的銷(xiāo)售制造型企業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)一次性紙杯、紙制品及日用品（消毒衛(wèi)生濕巾、以及成人嬰幼兒衛(wèi)生專(zhuān)用紙巾類(lèi)）的實(shí)業(yè)公司，產(chǎn)品響譽(yù)省內(nèi)外市場(chǎng)。公司旗下?lián)碛懈麟娚唐脚_(tái)店鋪共計(jì)10家，其中盛世康潔、盛世佳潔、盛世佳惠、棉語(yǔ)春，首當(dāng)其沖。項(xiàng)目一：廣告紙杯可根據(jù)客戶(hù)的不同需要加印廣告及產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從而進(jìn)行企業(yè)形象宣傳;市場(chǎng)通用杯品種全、花樣多，可滿(mǎn)足不同大賣(mài)場(chǎng)、商超的需求，也可為商超供應(yīng)商及代理商代工生產(chǎn)，并可根據(jù)客戶(hù)要求的規(guī)格另開(kāi)模具等，公司所有產(chǎn)品均采用原生木漿加PE雙層設(shè)計(jì)，耐高溫，不滲透，冷熱兩用，清潔環(huán)保，并通過(guò)相關(guān)部門(mén)的檢驗(yàn)、驗(yàn)收，同時(shí)出具有檢驗(yàn)報(bào)告，公司擁有國(guó)內(nèi)最新型的紙杯成型設(shè)備，又于2012年底，新進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的適合食品級(jí)油墨的滾筒印刷機(jī)以及配套的全自動(dòng)滾筒模切機(jī)，除了完善的生產(chǎn)硬件設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)及長(zhǎng)期從事紙杯的專(zhuān)業(yè)、豐富經(jīng)驗(yàn)！更有一大批在印刷行業(yè)工作多年的資深技師和優(yōu)秀的管理和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，確保了我們品質(zhì)的穩(wěn)定和提高。相比同行業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝和小規(guī)模，更加環(huán)保、低碳和節(jié)約成本。項(xiàng)目二：衛(wèi)生消毒類(lèi)濕巾，成人嬰幼兒一應(yīng)俱全，結(jié)合當(dāng)下環(huán)境需求，提高全民品質(zhì)生活，我們一直在努力??！“拼搏進(jìn)取”是公司的精神，“一流品質(zhì)”是公司的生命，“客戶(hù)滿(mǎn)意”是公司的成就。本著“誠(chéng)信、高效”的經(jīng)營(yíng)理念，真誠(chéng)、負(fù)責(zé)的創(chuàng)業(yè)精神，致力于搭建相互信任的橋梁，為您提供質(zhì)優(yōu)，高效、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，你的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求目標(biāo)！我們做好產(chǎn)品，更做好口碑！
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