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崗位要求
1、經(jīng)驗要求： 2年以上阿里巴巴平臺店鋪運營管理經(jīng)驗，或重點本科以上應屆畢業(yè)生。
2、核心能力：
· 精通運營： 深刻理解平臺規(guī)則，熟悉搜索優(yōu)化、活動報名、付費推廣及內容營銷。
· 精通售前： 具備出色的銷售技巧和客戶溝通能力，能有效提升咨詢轉化。
· 精通售后： 熟悉售后各項流程，具備優(yōu)秀的客訴處理能力和風險預見性。
3、數(shù)據(jù)分析能力： 熟練使用生意參謀等數(shù)據(jù)分析工具，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
4、良好的溝通能力： 具備良好的協(xié)調和溝通能力。
5、個人素質： 結果導向，責任心強，具備出色的抗壓能力和解決問題的能力。
詳細工作內容
1. 店鋪整體運營與策略制定：
· 負責阿里巴巴平臺店鋪的日常運營與管理，制定并執(zhí)行月度、季度、年度運營計劃及銷售目標。
· 進行市場及競品分析，制定有效的店鋪推廣策略、活動策劃及價格體系。
· 統(tǒng)籌店鋪的視覺呈現(xiàn)，指導美工團隊完成首頁、詳情頁的優(yōu)化，提升店鋪整體形象與點擊率。
2. 售前客服與流量轉化：
· 精通售前流程： 熟悉平臺售前咨詢全流程，能制定標準的客服話術與流程。
· 提升轉化率： 確保詢單轉化率、客單價等核心指標達成，處理高難度客戶咨詢。
· 流量獲?。?熟練運用平臺推廣工具，并精通內容營銷，為店鋪引入精準流量。
3. 售后管理與客戶關系維護：
· 精通售后流程： 全面負責售后服務體系，包括退換貨、投訴處理、客戶關懷等，確保售后問題高效、妥善解決。
· 維護店鋪指標： 有效控制退款率、投訴率，維護店鋪動態(tài)評分及客戶好評率。
· 客戶關系管理： 建立客戶檔案，通過會員體系、社群運營等方式提升客戶粘性與復購率。
4. 數(shù)據(jù)驅動：
· 每日監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（轉化率、客單價等），運營分析報告，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，以數(shù)據(jù)驅動決策。