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【崗位職責(zé)】
作為DY仲裁工單審核員，您將負(fù)責(zé)處理并審核客戶投訴，確保公正、高效地解決糾紛。主要職責(zé)包括但不限于：分析客戶投訴內(nèi)容，評估問題嚴(yán)重性；與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決問題；撰寫詳細(xì)報告，記錄處理過程及結(jié)果；維護(hù)客戶滿意度，提升品牌形象。
【任職要求】
- 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
- 經(jīng)驗要求：至少1-3年的客服工作經(jīng)驗，熟悉電商行業(yè)優(yōu)先。
- 技能要求：具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶訴求；熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等；具有數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。
- 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語閱讀能力。
- 平臺經(jīng)驗：熟悉電商平臺操作
- 工作態(tài)度：耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊合作精神。
【福利待遇】
- 全職崗位，實行長白班制度，雙休，享受國家法定節(jié)假日。
提供五險一金全面保障，為員工健康保駕護(hù)航。
- 競爭力薪資：底薪+績效獎金，具體數(shù)額根據(jù)個人能力和業(yè)績浮動。
- 定期培訓(xùn)：提供專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，助力個人成長。
- 良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊氛圍，鼓勵創(chuàng)新和分享。