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運營支持崗，主要負(fù)責(zé)全國運營一線人員的流程提煉，優(yōu)化 ，系統(tǒng)功能的優(yōu)化和迭代，并即時響應(yīng)全國一線運營的需求，做好全國的支持；提升運營效率，提升系統(tǒng)的滿足率和易用性；
一、運營系統(tǒng)管理與優(yōu)化
1. 負(fù)責(zé)全國運營系統(tǒng)的日常管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，滿足業(yè)務(wù)需求。
2. 結(jié)合全國運營情況和系統(tǒng)使用反饋，持續(xù)優(yōu)化運營流程，提升系統(tǒng)適配性。
3. 與研發(fā)團(tuán)隊緊密合作，推動運營系統(tǒng)的功能迭代，確保系統(tǒng)功能與運營場景高度匹配，提高運營效率和服務(wù)響應(yīng)速度。
二、運營監(jiān)控與指標(biāo)管理
1. 建立并優(yōu)化運營監(jiān)控體系，實時監(jiān)控運營指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常問題。
2. 負(fù)責(zé)運營指標(biāo)大屏的優(yōu)化和監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、實時展示，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
3. 定期分析運營數(shù)據(jù)，生成運營報告，為管理層提供決策依據(jù)，推動運營效率和服務(wù)質(zhì)量提升。
三、一線運營支持與流程優(yōu)化
1. 深入一線，熟悉全國一線運營實際情況，深刻理解并提煉運營現(xiàn)場的場景化需求。
2. 根據(jù)一線反饋，推動運營流程的優(yōu)化，確保流程高效、合理，提升系統(tǒng)功能和運營效率。
3. 協(xié)助解決一線運營中遇到的問題，提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保運營團(tuán)隊高效使用運營系統(tǒng)。
四、團(tuán)隊協(xié)作與溝通
1. 與研發(fā)、產(chǎn)品、市場等多部門協(xié)作，確保運營系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。
2. 定期組織跨部門會議，溝通運營情況，協(xié)調(diào)資源，推動項目落地。
3. 負(fù)責(zé)向一線運營團(tuán)隊傳達(dá)公司政策和系統(tǒng)更新信息，確保信息暢通。
五、客戶服務(wù)體驗提升
1. 通過優(yōu)化運營系統(tǒng)和流程，提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度，提升客戶滿意度。
2. 收集客戶反饋，分析客戶需求，推動系統(tǒng)功能改進(jìn)，提升客戶服務(wù)體驗。
六、其他職責(zé)
1. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)，支持公司運營戰(zhàn)略的實施。
對物流調(diào)度系統(tǒng)有經(jīng)驗；對一線運營有經(jīng)驗；從事過滴滴和貨拉拉的一線運營和系統(tǒng)調(diào)度管理工作優(yōu)先；