職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服VIP客服咨詢服務(wù)
一、 崗位職責
1. 客戶線上維護：成熟后負責300+企業(yè)微信客戶群的日常維護、互動答疑與關(guān)系管理，塑造專業(yè)的品牌形象。
2. 高效客戶響應(yīng)：*確保所有客戶咨詢在 **5分鐘** 內(nèi)得到及時、準確、專業(yè)的文字回復。
3. 需求識別與轉(zhuǎn)化：準確理解客戶需求，高效地將復雜法律咨詢引導并轉(zhuǎn)接給專業(yè)律師團隊。
4. 群運營協(xié)助：執(zhí)行客戶群內(nèi)的信息發(fā)布、活動通知等運營動作，提升客戶活躍度與滿意度，最終達成客戶的續(xù)費。
5. 信息同步：*規(guī)范記錄客戶信息與反饋，確保內(nèi)部團隊信息同步，助力服務(wù)流程優(yōu)化。
二、 任職要求
1. 必備能力：
文字溝通力強：能用清晰、得體的文字與客戶有效溝通，這是核心能力。
多任務(wù)處理高手：能從容應(yīng)對多群、多對話的高壓場景，做到有條不紊，忙而不亂。
強烈的責任心： 對 5分鐘響應(yīng)”有使命感，并能自我驅(qū)動達成目標。
快速學習能力：具備出色的自學能力和主動性，能快速掌握新知識并獨立上崗。
適應(yīng)輪班制：能夠接受排班安排，**每周一、周二或根據(jù)排班需要，值班至晚上21:00**。
2. 優(yōu)先條件（符合以下條件者優(yōu)先）：
有企業(yè)微信社群維護或飽和咨詢客服經(jīng)驗者。
有法務(wù)、財稅、等To B領(lǐng)域客服經(jīng)驗者。
3. 我們希望你：
沉穩(wěn)細心，有耐心，能在快節(jié)奏中保持專注。
積極主動，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題。
具備良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力。
三、 工作時間與地點
常規(guī)工作時間： 8:30 - 17:30【每天中午根據(jù)需求安排值班】
晚班安排：每周一、周二或按排班表值班至21:00（每月輪1次）
1. 客戶線上維護：成熟后負責300+企業(yè)微信客戶群的日常維護、互動答疑與關(guān)系管理，塑造專業(yè)的品牌形象。
2. 高效客戶響應(yīng)：*確保所有客戶咨詢在 **5分鐘** 內(nèi)得到及時、準確、專業(yè)的文字回復。
3. 需求識別與轉(zhuǎn)化：準確理解客戶需求，高效地將復雜法律咨詢引導并轉(zhuǎn)接給專業(yè)律師團隊。
4. 群運營協(xié)助：執(zhí)行客戶群內(nèi)的信息發(fā)布、活動通知等運營動作，提升客戶活躍度與滿意度，最終達成客戶的續(xù)費。
5. 信息同步：*規(guī)范記錄客戶信息與反饋，確保內(nèi)部團隊信息同步，助力服務(wù)流程優(yōu)化。
二、 任職要求
1. 必備能力：
文字溝通力強：能用清晰、得體的文字與客戶有效溝通，這是核心能力。
多任務(wù)處理高手：能從容應(yīng)對多群、多對話的高壓場景，做到有條不紊，忙而不亂。
強烈的責任心： 對 5分鐘響應(yīng)”有使命感，并能自我驅(qū)動達成目標。
快速學習能力：具備出色的自學能力和主動性，能快速掌握新知識并獨立上崗。
適應(yīng)輪班制：能夠接受排班安排，**每周一、周二或根據(jù)排班需要，值班至晚上21:00**。
2. 優(yōu)先條件（符合以下條件者優(yōu)先）：
有企業(yè)微信社群維護或飽和咨詢客服經(jīng)驗者。
有法務(wù)、財稅、等To B領(lǐng)域客服經(jīng)驗者。
3. 我們希望你：
沉穩(wěn)細心，有耐心，能在快節(jié)奏中保持專注。
積極主動，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題。
具備良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力。
三、 工作時間與地點
常規(guī)工作時間： 8:30 - 17:30【每天中午根據(jù)需求安排值班】
晚班安排：每周一、周二或按排班表值班至21:00（每月輪1次）
工作地點
新吳區(qū)無錫北郵國昊物聯(lián)生態(tài)園B區(qū)-6號樓3樓302
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汪霞/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
無錫中鎧信息咨詢服務(wù)有限公司企業(yè)介紹無錫中鎧信息咨詢服務(wù)有限公司成立于2012年，作為法律行業(yè)創(chuàng)客，是國內(nèi)首家專業(yè)提供在線法律服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。中鎧擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)團隊及技術(shù)開發(fā)力量，現(xiàn)已形成標準化的法律服務(wù)產(chǎn)品。同時，中鎧積極整合各方資源，與中山大學、江南大學、香港城市大學在產(chǎn)品及數(shù)據(jù)領(lǐng)域達成戰(zhàn)略合作，研發(fā)成果獲得了網(wǎng)信辦等國家層面相關(guān)部門批復與采納。【律兜法律服務(wù)平臺】：可通過移動端應(yīng)用、移動端網(wǎng)頁、PC端網(wǎng)頁及微網(wǎng)站的方式輸出法律服務(wù)。法律服務(wù)資源已覆蓋全國，簽約律師數(shù)量超過38000名，實現(xiàn)6秒快速響應(yīng)，24小時提供在線法律服務(wù)。【企業(yè)法律顧問服務(wù)】：以中小微企業(yè)為主要服務(wù)對象，旨在優(yōu)化企業(yè)法律服務(wù)結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)法律風險，從而提高企業(yè)盈利。【政府公共法律服務(wù)】：以全國司法行政部門為主要服務(wù)對象，定制開發(fā)智慧普法平臺、律師服務(wù)云平臺、智慧公共法律服務(wù)中心等法律服務(wù)產(chǎn)品?！净ヂ?lián)網(wǎng)無人律所】國內(nèi)首個“一站式”智慧法律服務(wù)終端，通過與律師實時視頻連線、打破時空的面對面溝通，加以文件傳輸?shù)容o助功能讓律師服務(wù)可以在線匹配、全網(wǎng)共享、即時評價，為基層群眾提供精準高效的智能服務(wù)。公司成立以來，通過不懈努力與奮斗，獲得了各界關(guān)注與各項榮譽。2015年7月，在上海股權(quán)托管中心成功掛牌。2017年6月，榮獲“引鳳工程”無錫青年約會海外創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)大賽國內(nèi)決賽特等獎；2017年9月，榮獲“第三屆江蘇省i創(chuàng)杯”優(yōu)秀獎。2017年12月，通過了“ISO9000質(zhì)量管理體系認證”和“ISO27000信息安全管理體系認證”。2018年1月，公司產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)無人律所入選“2017年度中國十大律師新聞”、“2017年無錫市軟件和信息服務(wù)業(yè)十大最具影響力事件”。2018年3月，評為“江蘇省三星級中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺”。2018年6月，入庫“國家科技型中小企業(yè)”；2018年7月，被評為“全國政法智能化建設(shè)十大解決方案提供商——智慧司法十大解決方案提供商”。
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