職位描述
汽車維修4S店
利星行汽車專注奔馳品牌服務，經(jīng)銷網(wǎng)絡遍及全國87個城市。作為利星行集團在青島地區(qū)的全資子公司，公司借助利星行網(wǎng)絡優(yōu)勢，在青島市北區(qū)、市南區(qū)、李滄區(qū)、黃島區(qū)、城陽區(qū)各設有營業(yè)網(wǎng)點。利星行青島目前擁有青島之星汽車服務有限公司、青島利星行之星汽車有限公司、青島利之星汽車有限公司、青島之星舊機動車經(jīng)營有限公司四家公司。員工人數(shù)近五百人，司齡超過五年以上的員工二百余位。
工作職責：
1.協(xié)助制定服務戰(zhàn)略及年度工作計劃、預算及績效考核方案
2.根據(jù)品牌標準，制定前臺服務相關(guān)制度與工作流程
3.編制并下達階段工作計劃，推動服務滿意度改善，提升客戶服務，達成年度目標
4.檢查前臺服務及接待工作，確保服務質(zhì)量、效率及有效性
5.配合處理車輛進廠后突發(fā)事件，保證各項任務目標達成與高效接待
6.管理客戶數(shù)據(jù)和檔案，關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全，保證系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)更新及時性、準確性。
7.加強重點客戶溝通，做好客戶保留工作，提升客戶忠誠度
8.收集整理車輛維修后的質(zhì)量/服務問題，及時協(xié)調(diào)解決，并提出改善建議
9.收集競品服務營銷信息，定期提供客戶分析報告，發(fā)掘潛在銷售機會
工作職責：
1.協(xié)助制定服務戰(zhàn)略及年度工作計劃、預算及績效考核方案
2.根據(jù)品牌標準，制定前臺服務相關(guān)制度與工作流程
3.編制并下達階段工作計劃，推動服務滿意度改善，提升客戶服務，達成年度目標
4.檢查前臺服務及接待工作，確保服務質(zhì)量、效率及有效性
5.配合處理車輛進廠后突發(fā)事件，保證各項任務目標達成與高效接待
6.管理客戶數(shù)據(jù)和檔案，關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全，保證系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)更新及時性、準確性。
7.加強重點客戶溝通，做好客戶保留工作，提升客戶忠誠度
8.收集整理車輛維修后的質(zhì)量/服務問題，及時協(xié)調(diào)解決，并提出改善建議
9.收集競品服務營銷信息，定期提供客戶分析報告，發(fā)掘潛在銷售機會
工作地點
黃島區(qū)青島利之星汽車有限公司
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職位發(fā)布者
徐婷婷/Recruiter
剛剛活躍立即溝通
利星行汽車
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價值，用真誠和激情的卓越服務，長久地伴隨客戶，踏實地耕耘中國市場，并以務實的行動來回饋中國社會。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務網(wǎng)絡。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務網(wǎng)點在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務網(wǎng)點達185家，分布在全中國86個城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務。在不斷推進業(yè)務發(fā)展的同時，利星行汽車積極履行企業(yè)社會責任，實踐其對中國社會的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻。截至目前，全國已經(jīng)有33所利星行希望學校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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