職位描述
汽車(chē)維修4S店
利星行汽車(chē)專(zhuān)注奔馳品牌服務(wù)，經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)87個(gè)城市。作為利星行集團(tuán)在青島地區(qū)的全資子公司，公司借助利星行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在青島市北區(qū)、市南區(qū)、李滄區(qū)、黃島區(qū)、城陽(yáng)區(qū)各設(shè)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。利星行青島目前擁有青島之星汽車(chē)服務(wù)有限公司、青島利星行之星汽車(chē)有限公司、青島利之星汽車(chē)有限公司、青島之星舊機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)營(yíng)有限公司四家公司。員工人數(shù)近五百人，司齡超過(guò)五年以上的員工二百余位。
工作職責(zé)：
1.協(xié)助制定服務(wù)戰(zhàn)略及年度工作計(jì)劃、預(yù)算及績(jī)效考核方案
2.根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)，制定前臺(tái)服務(wù)相關(guān)制度與工作流程
3.編制并下達(dá)階段工作計(jì)劃，推動(dòng)服務(wù)滿(mǎn)意度改善，提升客戶(hù)服務(wù)，達(dá)成年度目標(biāo)
4.檢查前臺(tái)服務(wù)及接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量、效率及有效性
5.配合處理車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后突發(fā)事件，保證各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)達(dá)成與高效接待
6.管理客戶(hù)數(shù)據(jù)和檔案，關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全，保證系統(tǒng)中客戶(hù)數(shù)據(jù)更新及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
7.加強(qiáng)重點(diǎn)客戶(hù)溝通，做好客戶(hù)保留工作，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度
8.收集整理車(chē)輛維修后的質(zhì)量/服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并提出改善建議
9.收集競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息，定期提供客戶(hù)分析報(bào)告，發(fā)掘潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
工作職責(zé)：
1.協(xié)助制定服務(wù)戰(zhàn)略及年度工作計(jì)劃、預(yù)算及績(jī)效考核方案
2.根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)，制定前臺(tái)服務(wù)相關(guān)制度與工作流程
3.編制并下達(dá)階段工作計(jì)劃，推動(dòng)服務(wù)滿(mǎn)意度改善，提升客戶(hù)服務(wù)，達(dá)成年度目標(biāo)
4.檢查前臺(tái)服務(wù)及接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量、效率及有效性
5.配合處理車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后突發(fā)事件，保證各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)達(dá)成與高效接待
6.管理客戶(hù)數(shù)據(jù)和檔案，關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全，保證系統(tǒng)中客戶(hù)數(shù)據(jù)更新及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
7.加強(qiáng)重點(diǎn)客戶(hù)溝通，做好客戶(hù)保留工作，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度
8.收集整理車(chē)輛維修后的質(zhì)量/服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并提出改善建議
9.收集競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息，定期提供客戶(hù)分析報(bào)告，發(fā)掘潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
工作地點(diǎn)
黃島區(qū)青島利之星汽車(chē)有限公司
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吉利控股集團(tuán)
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職位發(fā)布者
徐婷婷/Recruiter
剛剛活躍立即溝通
利星行汽車(chē)
利星行汽車(chē)是最早在中國(guó)銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)著名的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷(xiāo)商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車(chē)專(zhuān)注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù)，長(zhǎng)久地伴隨客戶(hù)，踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng)，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來(lái)回饋中國(guó)社會(huì)。目前，利星行汽車(chē)已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車(chē)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國(guó)86個(gè)城市，擁有超過(guò)百萬(wàn)客戶(hù)。利星行汽車(chē)旗下有來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理職業(yè)經(jīng)理人，其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車(chē)能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶(hù)和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車(chē)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來(lái)惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車(chē)在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車(chē)將一如既往，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)需求，致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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