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利星行（濱州）汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司坐落于山東省濱州市高新區(qū)黃河大橋南一公里處，屬于濱州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)。公司籌建于2014年2月，占地面積約6934平方米，總建筑面積為10175平方面。濱州店按照AH400標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為AH250。
利星行（濱州）于2016年6月30日正式通過(guò)梅賽德斯奔馳廠家驗(yàn)收，2016年7月1日正式開(kāi)業(yè)。是按照梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）和北京奔馳共同授權(quán)的AH250標(biāo)準(zhǔn)配備銷(xiāo)售和售后服務(wù)中心，是集汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、原廠配件銷(xiāo)售等服務(wù)于一體的4S店
1、線(xiàn)索挖掘及客戶(hù)邀約
- 負(fù)責(zé)線(xiàn)索呼出邀約登記表（包括呼入、網(wǎng)絡(luò)、休眠、再購(gòu)、活躍、主動(dòng)集客等）；
- 處理銷(xiāo)售、售后（包含梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)）及金融保險(xiǎn)方面的電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)需求和線(xiàn)索，并及時(shí)記錄和匯總；
- 通過(guò)電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)媒介與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)、有效地溝通，介紹市場(chǎng)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，服務(wù)提醒及預(yù)約，邀約客戶(hù)到店進(jìn)行銷(xiāo)售咨詢(xún)及服務(wù)診斷，等；
- 將重要客戶(hù)銷(xiāo)售及服務(wù)線(xiàn)索上報(bào)客戶(hù)發(fā)展經(jīng)理
2、失銷(xiāo)跟進(jìn)
- 對(duì)失銷(xiāo)線(xiàn)索（戰(zhàn)敗、休眠）進(jìn)行不斷地跟進(jìn)，維系客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)挖掘新的需求并完成邀約；
- 及時(shí)、準(zhǔn)確地更新客戶(hù)資料和線(xiàn)索跟進(jìn)信息。
3、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和咨詢(xún)；
- 及時(shí)準(zhǔn)確地在相關(guān)系統(tǒng)中記錄并更新相關(guān)數(shù)據(jù)。
4、部門(mén)協(xié)作
- 積極與市場(chǎng)、CRM、銷(xiāo)售及售后部門(mén)進(jìn)行協(xié)作和溝通；
- 及時(shí)轉(zhuǎn)交通過(guò)甄選的意向客戶(hù)信息給到銷(xiāo)售部門(mén)；
- 就客戶(hù)服務(wù)相關(guān)信息、文檔以及客戶(hù)需求（例如服務(wù)預(yù)定）與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，以確保工單的順利操作；