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利星行（上海）汽車銷售服務(wù)有限公司是利星行汽車的成員企業(yè)之一，新公司剛成立，是上海首家、全國第二家AMG授權(quán)專營經(jīng)銷商。
上海AMG中心采用最新的MAR2020標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃構(gòu)建，建筑Fashion吸睛，沉穩(wěn)低奢，充分詮釋了AMG品牌的內(nèi)斂奢華。全新的MAR2020展廳改變了以往4s店的銷售模式，打破銷售人員與客戶的界限，提供更加舒適的體驗(yàn)空間。
專屬個(gè)性化的銷售服務(wù)
上海AMG中心擁有一支精英銷售團(tuán)隊(duì)，朝氣蓬勃，沖勁十足。我們的銷售團(tuán)隊(duì)秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，結(jié)合梅賽德斯-奔馳先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為您提供專屬個(gè)性化購車服務(wù)。
專業(yè)快捷的售后維修服務(wù)
上海AMG中心的售后技術(shù)人員大部分內(nèi)調(diào)自集團(tuán)旗下的中國第一家授權(quán)經(jīng)銷商，具有二十多年的汽修經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的維修技能，恒久關(guān)照客戶的愛車；配件庫存充足，最短的縮小客戶的等待時(shí)間；保險(xiǎn)公司駐店提供一站式直賠業(yè)務(wù)避免了車險(xiǎn)發(fā)生后的繁瑣手續(xù)；同時(shí)，舒適的客戶休息區(qū)為您提供優(yōu)質(zhì)的貴賓服務(wù)。
未來，上海AMG中心將不斷優(yōu)化，在為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的用車服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，持續(xù)為消費(fèi)者來帶專業(yè)、值得信賴的卓越服務(wù)。
崗位職責(zé)
1. 銷售流程
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進(jìn)入展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助；
- 通過深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品；
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn)；
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕，包括準(zhǔn)備試駕、檢查車輛以及與客戶共同評(píng)估試駕活動(dòng)等；
- 與客戶進(jìn)行價(jià)格談判，并完成銷售合同的準(zhǔn)備及簽訂工作；
- 推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳品牌的產(chǎn)品和服務(wù)（例如：梅賽德斯-奔馳精品、金融保險(xiǎn)服務(wù)等）；
- 維護(hù)展廳環(huán)境以及保證展示車輛外觀的整潔美觀；
- 確保銷售和財(cái)務(wù)方面的函件處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
2. 汽車金融和保險(xiǎn)銷售支持
- 在銷售過程中介紹汽車金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品；
- 協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門為順利移交接收充分的信息。
3. 客戶車輛交付
- 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊(cè)和/或保險(xiǎn)文件；
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程和經(jīng)銷商的政策組織并協(xié)調(diào)車輛移交過程；
- 主動(dòng)將客戶介紹給售后服務(wù)部門。
4. 客戶關(guān)系管理
- 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，巧妙、快速并真誠關(guān)切地處理客戶投訴，及時(shí)將困難案例上報(bào)給銷售主管/展廳經(jīng)理；
- 實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度；
- 維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動(dòng)，主動(dòng)進(jìn)行電話營銷，挖掘二次購買機(jī)會(huì)及潛在客戶；
- 準(zhǔn)確記錄和及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫和銷售信息；
- 協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展中心/市場(chǎng)部開展市場(chǎng)活動(dòng)，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?br>5. 學(xué)習(xí)和發(fā)展
- 與其他銷售顧問分享相應(yīng)專業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識(shí)和最佳實(shí)踐；
- 定期參加培訓(xùn)，掌握新的梅賽德斯-奔馳和競(jìng)爭者的產(chǎn)品、特點(diǎn)及配件，提高自身銷售技能。
6. 展廳流量數(shù)據(jù)質(zhì)量
- 經(jīng)銷商按照BMBS要求進(jìn)行展廳流量數(shù)據(jù)管理流程，負(fù)責(zé)展廳流量數(shù)據(jù)的記錄。