職位描述
售后客服售前客服投訴客服倒班制咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)
崗位職責
1、負責為客戶提供一對多7*24小時專屬服務(wù)，包括服務(wù)政策解答、使用指導、線上故障診斷等；
2、主動學習服務(wù)知識、服務(wù)政策、服務(wù)標準，隨時為客戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)；
3、負責處理客戶的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時跟進及回訪、并對無法高效閉環(huán)案件進行上升反饋；
4、負責妥善處理突發(fā)、應(yīng)急事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為客戶解決問題；
4、負責妥善處理突發(fā)、應(yīng)急事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為客戶解決問題；
5、負責對客戶的服務(wù)建議和意見進行整理與歸類，并向上反饋，推動服務(wù)流程、服務(wù)標準、產(chǎn)品改善。
任職要求
1、有1年以上服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可；
2、能接受一定的電話溝通要求；
2、能接受一定的電話溝通要求；
3、能接受7*24排班制；
4、打字速度50字/分鐘以上；
4、打字速度50字/分鐘以上；
5、月休八天
工作地點
杭州蕭山區(qū)望朝中心24樓
入職公司信息
- 入職公司: 浙江沐光數(shù)字科技有限公司
- 公司地址: 浙江省杭州市蕭山區(qū)盈豐街道市心北路2086號杭州極氪大廈
- 公司人數(shù): 500-999人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
朱女士/人事專員
剛剛活躍立即溝通
上海邦芒人力資源有限公司邦芒人力創(chuàng)建于2007年，總部位于上海。公司主營業(yè)務(wù)流程外包、制造中心外包、人事服務(wù)外包、SSC外包、人力資源SaaS服務(wù)、員工福利平臺、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營等多航道業(yè)務(wù)，并積極探索互聯(lián)網(wǎng)直聘平臺等創(chuàng)新領(lǐng)域，以業(yè)務(wù)協(xié)作、資源交互的協(xié)同增效模式，打造全生態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈型企業(yè)。公司現(xiàn)已實現(xiàn)全國核心市場布局，并積極開拓國際市場，目前有全球直營分公司228家，覆蓋城市400余座，員工超過2600名，服務(wù)客戶超3萬家，服務(wù)雇員達100萬。
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