職位描述
新能源汽車(chē)
崗位職責(zé)
1. 對(duì)客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總，制作質(zhì)檢報(bào)表，提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析、改善意見(jiàn)；2. 定時(shí)定量對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，并對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行分析、評(píng)分；
3. 定期主持錄音分享會(huì)，進(jìn)行案例分析，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正及輔導(dǎo)；
4. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)；
5. 結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平等"
崗位要求
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2. 2年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉汽車(chē)行業(yè)或汽車(chē)行業(yè)有強(qiáng)烈興趣；
4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
5. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、責(zé)任心，工作積極主動(dòng)
6、學(xué)習(xí)能力和溝通能力"
2. 2年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉汽車(chē)行業(yè)或汽車(chē)行業(yè)有強(qiáng)烈興趣；
4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
5. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、責(zé)任心，工作積極主動(dòng)
6、學(xué)習(xí)能力和溝通能力"
崗位信息
"1、排班制，月休8天，每天1人晚班，逢周末2人上班即可(1早班1晚班)，具體根據(jù)月度排班表出勤即可
2、分早晚班早班:09:30-18:30晚班:13:00-22:00每個(gè)班次9小時(shí)，其中包含吃飯時(shí)間1小時(shí)。
3、培訓(xùn)期根據(jù)情況安排"
2、分早晚班早班:09:30-18:30晚班:13:00-22:00每個(gè)班次9小時(shí)，其中包含吃飯時(shí)間1小時(shí)。
3、培訓(xùn)期根據(jù)情況安排"
工作地點(diǎn)
杭州蕭山區(qū)盈豐街道市心北路857號(hào)
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職位發(fā)布者
陳鑫/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海邦芒人力資源有限公司邦芒人力創(chuàng)建于2007年，總部位于上海。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)流程外包、制造中心外包、人事服務(wù)外包、SSC外包、人力資源SaaS服務(wù)、員工福利平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)等多航道業(yè)務(wù)，并積極探索互聯(lián)網(wǎng)直聘平臺(tái)等創(chuàng)新領(lǐng)域，以業(yè)務(wù)協(xié)作、資源交互的協(xié)同增效模式，打造全生態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈型企業(yè)。公司現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)核心市場(chǎng)布局，并積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，目前有全球直營(yíng)分公司228家，覆蓋城市400余座，員工超過(guò)2600名，服務(wù)客戶超3萬(wàn)家，服務(wù)雇員達(dá)100萬(wàn)。
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