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更新于 10月10日

客訴處理專員

6000-9000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服倒班制新能源汽車
職位描述
1.負(fù)責(zé)投訴電話的接聽。能夠快速定位用戶問題記錄并派發(fā)工單。
2.需對(duì)接工單處理人,協(xié)作溝通推進(jìn)處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮?
3.有一定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力,能夠提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問題,有效化解客戶投訴情緒。
4.能夠識(shí)別服務(wù)品質(zhì)、工作失誤及違規(guī)操作等服務(wù)問題。及時(shí)進(jìn)行向上匯報(bào)。
要求:
1.大專及以上學(xué)歷
2.可以接受輪班
3.3年以上電話處理客訴的經(jīng)驗(yàn),汽車行業(yè)背景優(yōu)先考慮。
4.良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心
5.良好的理解能力和文字表達(dá)能力,能清晰記錄用戶問題
6.邏輯思維清晰,具有較好的談判能力
7.較好的抗壓能力,工作細(xì)致有耐心,有良好的服務(wù)意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)敏感度
8.基本數(shù)據(jù)分析能力,通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別工單處理異常。

工作地點(diǎn)

蕭山區(qū)杭州極氪大廈1

入職公司信息

  • 入職公司: 浙江極氪智能科技有限公司
  • 公司地址: 浙江省杭州市蕭山區(qū)盈豐街道市心北路2086號(hào)杭州極氪大廈
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

陳懿/招聘

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邦芒人力創(chuàng)建于2007年,總部位于上海。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)流程外包、制造中心外包、人事服務(wù)外包、SSC外包、人力資源SaaS服務(wù)、員工福利平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)等多航道業(yè)務(wù),并積極探索互聯(lián)網(wǎng)直聘平臺(tái)等創(chuàng)新領(lǐng)域,以業(yè)務(wù)協(xié)作、資源交互的協(xié)同增效模式,打造全生態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈型企業(yè)。公司現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)核心市場(chǎng)布局,并積極開拓國(guó)際市場(chǎng),目前有全球直營(yíng)分公司228家,覆蓋城市400余座,員工超過2600名,服務(wù)客戶超3萬家,服務(wù)雇員達(dá)100萬。
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