職位描述
售后客服投訴客服電子設(shè)備制造
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理,包括客服人員產(chǎn)品和銷售技術(shù)培訓(xùn)話術(shù)和實(shí)操。
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高成交率,服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率。
3、制定客服管理制度、流程與規(guī)范。
4、合理配置客服班次，安排上班人員。
5、指定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能。
6、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu)。
7.協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作,配合執(zhí)行各種活動(dòng)以及上級(jí)交代的其他事宜
8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法處理及升級(jí)上來(lái)的事項(xiàng)處理。
崗位 要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、能接受排班制；
3、擅長(zhǎng)培訓(xùn)客服崗位話術(shù)及培訓(xùn)
工作地點(diǎn)
浙江省杭州市余杭區(qū)中泰街道X208(石橫線)
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彭金花/人事部主管
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