職位描述
售前客服售后客服電話(huà)客服
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助和配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理日常的工作安排和其他的工作事宜，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理舉措的上傳下達(dá)；
2、統(tǒng)籌小組日常工作安排，制定周的計(jì)劃，月的計(jì)劃，清晰工作重點(diǎn)，并負(fù)責(zé)班組現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐；
3、負(fù)責(zé)班組人員業(yè)務(wù)、軟技能、績(jī)效、人才梯隊(duì)、流失管理；
4、有較強(qiáng)的管理能力，負(fù)責(zé)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；
5、有全局意識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)線(xiàn)認(rèn)知，帶動(dòng)互相激勵(lì)互相競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍。
2、統(tǒng)籌小組日常工作安排，制定周的計(jì)劃，月的計(jì)劃，清晰工作重點(diǎn)，并負(fù)責(zé)班組現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐；
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5、有全局意識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)線(xiàn)認(rèn)知，帶動(dòng)互相激勵(lì)互相競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍。
任職要求：
1、年齡25-35周歲，本科及以上學(xué)歷；
2、三年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，含1年以上帶班、團(tuán)隊(duì)管理、班組經(jīng)驗(yàn)，管理人數(shù)50人及以上，有電商熱線(xiàn)或二線(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、擅長(zhǎng)班組數(shù)據(jù)分析，并能為班組品效改進(jìn)提供專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，牽引班組強(qiáng)拿結(jié)果；
4、有自我的主見(jiàn)和引導(dǎo)能力，能進(jìn)行班組人員梯隊(duì)培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
5、能承受較強(qiáng)的工作壓力，能積極配合公司在項(xiàng)目工作時(shí)間上的安排；
6、熟悉辦公軟件（word、Excel等），懂?dāng)?shù)據(jù)分析。
2、三年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，含1年以上帶班、團(tuán)隊(duì)管理、班組經(jīng)驗(yàn)，管理人數(shù)50人及以上，有電商熱線(xiàn)或二線(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、擅長(zhǎng)班組數(shù)據(jù)分析，并能為班組品效改進(jìn)提供專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，牽引班組強(qiáng)拿結(jié)果；
4、有自我的主見(jiàn)和引導(dǎo)能力，能進(jìn)行班組人員梯隊(duì)培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
5、能承受較強(qiáng)的工作壓力，能積極配合公司在項(xiàng)目工作時(shí)間上的安排；
6、熟悉辦公軟件（word、Excel等），懂?dāng)?shù)據(jù)分析。
工作地點(diǎn)
萬(wàn)聲通訊(鳳凰座C店)重慶市渝北區(qū)鳳凰C座4樓萬(wàn)聲通訊
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職位發(fā)布者
張博翰/招聘專(zhuān)員
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萬(wàn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司萬(wàn)聲集團(tuán)創(chuàng)立于 1993年，是專(zhuān)業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、知識(shí)流程外包服務(wù)（KPO），并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。自成立以來(lái)，萬(wàn)聲專(zhuān)注服務(wù)，與物流運(yùn)輸、航空旅游、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融保險(xiǎn)、通訊服務(wù)、智能制造、社會(huì)公共事業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開(kāi)發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶(hù)體驗(yàn)，為合作伙伴提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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