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崗位定位：戰(zhàn)略大客戶經(jīng)理是集團(tuán)戰(zhàn)略客戶生態(tài)合作與業(yè)務(wù)拓展的核心負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌全國戰(zhàn)略客戶的開發(fā)、關(guān)系維護(hù)與價(jià)值深耕，通過制定客戶策略、賦能區(qū)域團(tuán)隊(duì)、攻堅(jiān)重大項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)高價(jià)值客戶的長期合作與全國戰(zhàn)略客戶體系的能力提升。
崗位職責(zé)：
1.全國戰(zhàn)略客戶策略制定與推廣
①基于行業(yè)趨勢、競爭格局與客戶洞察，制定全國戰(zhàn)略客戶開發(fā)策略、合作模式及賦能政策；
②輸出戰(zhàn)略客戶經(jīng)營方法論與管理工具，推動(dòng)區(qū)域分公司復(fù)制落地，提升整體戰(zhàn)略客戶經(jīng)營水平。
2.戰(zhàn)略客戶統(tǒng)籌開發(fā)與關(guān)系深耕
①負(fù)責(zé)全國戰(zhàn)略客戶的識(shí)別、拓展與高層關(guān)系維護(hù)，主導(dǎo)跨區(qū)域重大合作項(xiàng)目的策劃與推進(jìn)；
②構(gòu)建多層次客戶關(guān)系體系，推動(dòng)生態(tài)合作與長期價(jià)值挖掘，打造行業(yè)標(biāo)桿案例。
3.區(qū)域賦能與業(yè)務(wù)支持
①協(xié)同各分公司分析戰(zhàn)略客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)，提供策略指導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)及項(xiàng)目攻堅(jiān)支持；
②組織戰(zhàn)略客戶經(jīng)營培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤與案例分享，提升一線團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)營與解決方案能力。
4.市場洞察與策略調(diào)優(yōu)
①持續(xù)跟蹤戰(zhàn)略客戶行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、政策變化與競爭動(dòng)因，定期輸出洞察報(bào)告與策略建議；
②基于客戶反饋與區(qū)域執(zhí)行情況，迭代優(yōu)化全國戰(zhàn)略客戶政策、產(chǎn)品方案與合作機(jī)制。
5.跨體系協(xié)同與資源整合
①拉通產(chǎn)品、交付、服務(wù)等內(nèi)部資源，構(gòu)建“客戶-集團(tuán)-區(qū)域”協(xié)同機(jī)制，保障戰(zhàn)略客戶需求高效響應(yīng)；
②代表部門參與行業(yè)峰會(huì)、高層交流與聯(lián)合創(chuàng)新，提升集團(tuán)在戰(zhàn)略客戶領(lǐng)域的影響力。
參與/協(xié)同：
1.戰(zhàn)略MKT、產(chǎn)品線市場部：拉通產(chǎn)品路線圖，共同設(shè)計(jì)針對(duì)戰(zhàn)略客戶的定制化方案。
2.交付與服務(wù)部：確保為戰(zhàn)略客戶提供卓越的交付體驗(yàn)與售后服務(wù)，共同處理重大客訴。
3.解決方案銷售部：聯(lián)合策劃面向戰(zhàn)略客戶的高層市場活動(dòng)，提升品牌影響力。