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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接聽和處理用戶關(guān)于IT系統(tǒng)的咨詢、報(bào)修和服務(wù)請求，及時(shí)記錄并分派工單； 2.對常見問題進(jìn)行初步判斷和處理，無法解決的問題及時(shí)升級至相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)； 3.跟蹤工單處理進(jìn)度，確保問題得到及時(shí)解決，并進(jìn)行回訪確認(rèn)用戶滿意度； 4.負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)賬號的登記、管理及日常維護(hù)工作； 5.協(xié)助完成IT系統(tǒng)的日常巡檢、維護(hù)和數(shù)據(jù)備份等工作； 6.編寫和完善服務(wù)臺相關(guān)操作流程、常見問題解答文檔； 7.參與服務(wù)臺相關(guān)培訓(xùn)和技能提升，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1.具有日語2級及以上證書者，且可以日語接聽電話和參加全日語會議； 2.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理、日語等相關(guān)專業(yè)； 3.具備1年以上IT服務(wù)臺或相關(guān)技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4.具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神； 5.工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，熱心熱情，能承受一定工作壓力； 6.具備ITIL等相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先考慮； 7.熟練使用OFFICE軟件。 出勤時(shí)間： 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制：8:30-17:30（根據(jù)公司日歷）