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陪診經(jīng)驗(yàn)1年及以上！陪診經(jīng)驗(yàn)1年及以上！陪診經(jīng)驗(yàn)1年及以上！
崗位職責(zé):
1、為客戶就診提供治療方案及現(xiàn)場全程跟蹤指導(dǎo)
2、診前:通過電話、線上溝通等方式與客戶深入交流，詳細(xì)了解客戶基本信息、病情癥狀、過往治療情況以及特殊需求等，并做好完整記錄。同時(shí)，梳理客戶病情資料，以便在陪診時(shí)能準(zhǔn)確向醫(yī)生交代病情及協(xié)助問診
3、診中:提前到達(dá)約定地點(diǎn)迎接客戶，全程陪伴客戶就診，帶領(lǐng)客戶完成取號、繳費(fèi)、候診、檢查、取藥或辦理住院手續(xù)等一系列流程。在就診過程中，輔助客戶與醫(yī)生有效溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)病情信息，幫助客戶理解醫(yī)生的診斷和醫(yī)囑。若遇到突發(fā)狀況，冷靜應(yīng)對并及時(shí)協(xié)助處理。
4、診后:整理客戶的病歷、檢查報(bào)告等資料，貼心叮囑用藥和康復(fù)注意事項(xiàng)及復(fù)診事宜，填寫滿意度調(diào)查。
5、整理陪診小結(jié)，撰寫陪診服務(wù)案例。
任職要求:
1、有2年以上陪診服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、身體健康，夠適應(yīng)在醫(yī)院長時(shí)間走動(dòng)和工作。
3、具備出色的溝通能力與親和力，耐心傾聽客戶需求，善于安撫客戶情緒。
4、熟悉當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的基本布局和就診流程。
5、擁有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能切實(shí)保障客戶的就醫(yī)體驗(yàn)熟練使用智能手機(jī)及各類線上辦公軟件，方便與客戶溝通及記錄相關(guān)信息。