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客戶(hù)接待
- 及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)；
- 日常維護(hù)服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)并準(zhǔn)備好車(chē)輛的維修記錄；
- 在客戶(hù)等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等；
有規(guī)律的更新預(yù)約計(jì)劃。
電話(huà)工作
- 及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，對(duì)其進(jìn)行規(guī)類(lèi)，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問(wèn)；
- 接聽(tīng)預(yù)約電話(huà)并在入車(chē)及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，按客戶(hù)要求在準(zhǔn)施工單上進(jìn)行記錄；
支持市場(chǎng)和客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng) 。
客戶(hù)滿(mǎn)意度
及時(shí)將客戶(hù)投訴告知各部門(mén)，及CRM/CD/BDC經(jīng)理
溝通協(xié)調(diào)
- 客戶(hù)來(lái)接車(chē)時(shí)，及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)安排客戶(hù)接車(chē)；
- 及時(shí)向車(chē)間和服務(wù)顧問(wèn)反饋來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電客戶(hù)的所有技術(shù)要求，并及時(shí)告知服務(wù)顧問(wèn)回復(fù)來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電客戶(hù)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛維修進(jìn)展情況
- 維護(hù)入車(chē)及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)；
- 將客戶(hù)預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問(wèn)；
- 按要求，將售后信息對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新；
- 隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺(tái)整潔，給客戶(hù)留下良好印象；
- 根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策，在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷(xiāo)材料；
提供梅賽德斯－奔馳車(chē)型信息 。