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-1 根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌的銷售流程要求，及時(shí)問候客戶并周到熱情地應(yīng)對客戶的詢問；
- 引導(dǎo)客戶至其所要求的銷售顧問或者可引薦的銷售顧問；
- 在客戶等候時(shí)照顧客戶并提供茶點(diǎn)；
- 快速將客戶投訴通知相關(guān)部門和/或客戶關(guān)系經(jīng)理；
- 在客戶到來之前，準(zhǔn)備好相關(guān)客戶資料；
- 準(zhǔn)確、及時(shí)的記錄客戶咨詢;
負(fù)責(zé)在前臺(tái)迎接客戶，負(fù)責(zé)展廳流量數(shù)據(jù)的記錄-
2 根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌的銷售流程要求，快速接聽電話，篩選相應(yīng)的詢問并轉(zhuǎn)接至適當(dāng)?shù)娜藛T或部門；
- 為客戶安排約定并按照客戶的要求記錄信息；
支持市場和客戶關(guān)系管理活動(dòng)的實(shí)施。
-3 在展廳流量登記表中完整、準(zhǔn)確記錄所有來電和來店客戶信息和銷售線索；
- 對比呼入線索登記及呼出邀約登記表及其他線索呼出邀約登記表，并確認(rèn)客戶渠道，每日將展廳流量日志上傳到NMIS；
- 保持接待區(qū)和前臺(tái)的清潔、有序，給客戶留下積極的印象；
支持市場及客戶關(guān)系部完成一般行政管理工作
4- 維護(hù)、更新銷售顧問及服務(wù)顧問的日程；
- 引導(dǎo)客戶至其指定的或其他銷售顧問、服務(wù)顧問、服務(wù)接待員處；
- 引導(dǎo)客戶至休息區(qū)或售后服務(wù)接待區(qū)；
關(guān)注展示廳內(nèi)情況，為客戶提供及時(shí)的幫助