職位描述
售前客服倒班制電子商務(wù)家具/家居/家電醫(yī)療設(shè)備/器械
1. 專業(yè)咨詢與產(chǎn)品/服務(wù)解答
- 深入了解公司產(chǎn)品/服務(wù)的功能、優(yōu)勢、價格、適用場景等細節(jié)。
- 準確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、使用方法、交付周期、售后服務(wù)等疑問。
- 針對客戶需求提供個性化建議。
2. 銷售機會挖掘與轉(zhuǎn)化
- 主動識別客戶潛在需求，推薦匹配的產(chǎn)品或增值服務(wù)。
- 引導客戶完成購買決策，處理簡單議價或促銷活動解釋。
- 協(xié)助完成訂單流程，如指導下單、支付方式說明。
3. 售前問題處理
- 解決購買前的疑慮，如物流政策、退換貨規(guī)則、資質(zhì)認證等。
- 協(xié)調(diào)技術(shù)或銷售團隊處理復雜問題。
- 快速響應(yīng)客戶咨詢電。
4. 客戶體驗優(yōu)化
- 以友好、專業(yè)的態(tài)度建立客戶信任，傳遞品牌價值。
- 記錄客戶反饋，如產(chǎn)品改進建議、常見痛點，推動內(nèi)部優(yōu)化。
- 處理客戶不滿情緒，防止?jié)撛诳驮V升級。
5. 信息管理與協(xié)作
- 完善客戶咨詢知識庫，更新常見問題及標準話術(shù)。
- 記錄客戶需求及溝通記錄，為銷售跟進提供依據(jù)。
- 跨部門協(xié)作，向市場部反饋客戶關(guān)注點，向產(chǎn)品部傳遞需求痛點。
- 深入了解公司產(chǎn)品/服務(wù)的功能、優(yōu)勢、價格、適用場景等細節(jié)。
- 準確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、使用方法、交付周期、售后服務(wù)等疑問。
- 針對客戶需求提供個性化建議。
2. 銷售機會挖掘與轉(zhuǎn)化
- 主動識別客戶潛在需求，推薦匹配的產(chǎn)品或增值服務(wù)。
- 引導客戶完成購買決策，處理簡單議價或促銷活動解釋。
- 協(xié)助完成訂單流程，如指導下單、支付方式說明。
3. 售前問題處理
- 解決購買前的疑慮，如物流政策、退換貨規(guī)則、資質(zhì)認證等。
- 協(xié)調(diào)技術(shù)或銷售團隊處理復雜問題。
- 快速響應(yīng)客戶咨詢電。
4. 客戶體驗優(yōu)化
- 以友好、專業(yè)的態(tài)度建立客戶信任，傳遞品牌價值。
- 記錄客戶反饋，如產(chǎn)品改進建議、常見痛點，推動內(nèi)部優(yōu)化。
- 處理客戶不滿情緒，防止?jié)撛诳驮V升級。
5. 信息管理與協(xié)作
- 完善客戶咨詢知識庫，更新常見問題及標準話術(shù)。
- 記錄客戶需求及溝通記錄，為銷售跟進提供依據(jù)。
- 跨部門協(xié)作，向市場部反饋客戶關(guān)注點，向產(chǎn)品部傳遞需求痛點。
任職要求：
1、大專以上學歷，普通話標準流利，打字速度60字每分鐘以上;
2、良好的溝通及團隊配合能力；
3、強烈的客戶服務(wù)意識，主動積極的熱情;
4、熟悉京東平臺規(guī)則，有過天貓/淘寶客服工作優(yōu)先；
5、包??；
1、大專以上學歷，普通話標準流利，打字速度60字每分鐘以上;
2、良好的溝通及團隊配合能力；
3、強烈的客戶服務(wù)意識，主動積極的熱情;
4、熟悉京東平臺規(guī)則，有過天貓/淘寶客服工作優(yōu)先；
5、包??；
工作地點
深圳市龍崗區(qū)龍崗大道8288號大運軟件小鎮(zhèn)39棟4樓
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職位發(fā)布者
陳春蓮/人力行政經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳市德達醫(yī)療科技集團有限公司深圳德達醫(yī)療科技集團是一家專注于制氧機和供氧解決方案的國際化集團企業(yè)。自創(chuàng)立以來，始終堅持自主研發(fā)、自主生產(chǎn)、自主品牌、自主運營的經(jīng)營方針，現(xiàn)已形成家庭醫(yī)療、戶外便攜、空間彌散、中心供氧、微高壓氧艙、共享租賃六大制氧系列產(chǎn)品，涵蓋軍用、民用、商用、醫(yī)用、家用五大市場領(lǐng)域。并在全球建有兩大研發(fā)中心、四大生產(chǎn)基地以及完善的售后服務(wù)中心，總面積達11.5萬平方米，現(xiàn)已成為全國制氧機生產(chǎn)規(guī)模最大的品牌之一。深圳市德達醫(yī)療科技集團有限公司成立于2013年，法定代表人毛德濤，屬制造業(yè)，辦公位于大運軟件小鎮(zhèn)39棟，主要是營銷團隊及相關(guān)職能部門，70+人，是深圳市專精特新企業(yè)，深圳知名品牌。經(jīng)營理念：以德為本，誠達天下。核心價值觀：誠信敬業(yè)，利他利己。企業(yè)質(zhì)量觀：質(zhì)量成就未來。企業(yè)人才觀：同聚天下精英，共創(chuàng)千億市值。企業(yè)愿景：做全球最好的制氧機企業(yè)使命：用科技呵護生命健康公司福利： 1.晉升空間大，公司有多個崗位發(fā)展空間供員工選擇，管理通道、專業(yè)通道雙通道； 2.豐富多彩的培訓機會，專業(yè)技能提升，個人興趣愛好，合作多個優(yōu)質(zhì)培訓機構(gòu)包括公司企業(yè)大學； 3.公司上市前期籌備中，公司發(fā)展快，業(yè)務(wù)增長迅速，龍崗區(qū)工會企業(yè)，有規(guī)模有信用的企業(yè)值得信賴； 4.健全的員工福利待遇，六險一金（補充意外險），福利獎，項目獎，績效獎，年終獎，工齡獎應(yīng)有盡有； 5.婚喪嫁娶、生子等豐厚的禮金，醫(yī)療慰問金、員工關(guān)懷等等； 6.每周豐富的下午茶時間，形式多樣的運動俱樂部和各類團建活動...
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