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崗位職責(zé):
1 客戶開發(fā)與目標(biāo)達(dá)成
1.1 負(fù)責(zé)挖掘并開發(fā)潛在大客戶資源，通過市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)展會(huì)、客戶推薦等渠道，識(shí)別高價(jià)值客戶并建立合作。
1.2 執(zhí)行大客戶銷售計(jì)劃，確保完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)（包括業(yè)務(wù)量、銷售額、利潤貢獻(xiàn)等），定期分析銷售數(shù)據(jù)并調(diào)整策略。
1.3 主導(dǎo)商務(wù)談判，設(shè)計(jì)個(gè)性化物流解決方案（如運(yùn)輸路線、價(jià)格策略、增值服務(wù)等），推動(dòng)合同簽訂與項(xiàng)目落地。
2 客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度提升
2.1 建立并維護(hù)與大客戶的長期合作關(guān)系，定期回訪，及時(shí)解決客戶問題，確保客戶的業(yè)績及客戶滿意度達(dá)到公司要求。
2.2 監(jiān)控客戶需求變化，收集反饋并形成分析報(bào)告，為公司優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
2.3 協(xié)同財(cái)務(wù)部門跟進(jìn)應(yīng)收賬款，確保資金回籠及時(shí)，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
3 跨部門協(xié)作與項(xiàng)目執(zhí)行
3.1 聯(lián)動(dòng)運(yùn)營、客服、財(cái)務(wù)等部門，確保運(yùn)輸項(xiàng)目高效執(zhí)行，處理突發(fā)問題并保障服務(wù)質(zhì)量與時(shí)效。
3.2 推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，提升大客戶服務(wù)效率，如貨物跟蹤系統(tǒng)升級(jí)、供應(yīng)鏈產(chǎn)品或服務(wù)配套等創(chuàng)新服務(wù)。
4 銷市場(chǎng)分析與競爭力提升
4.1 分析行業(yè)趨勢(shì)及競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，提出差異化服務(wù)建議，增強(qiáng)公司在大客戶市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢(shì)。
4.2 定期總結(jié)銷售業(yè)績與市場(chǎng)反饋，向管理層提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持。
工作內(nèi)容
1 銷售與業(yè)績管理
1.1 完成月度/季度銷售目標(biāo)，維護(hù)銷售漏斗并定期更新客戶進(jìn)展。
1.2 設(shè)計(jì)大客戶專屬服務(wù)方案，包括價(jià)格談判、合同條款擬定及執(zhí)行監(jiān)督。
2 客戶需求響應(yīng)
2.1 快速響應(yīng)客戶詢價(jià)與需求，提供專業(yè)解決方案并跟進(jìn)落地。
2.2 處理客戶投訴及異常情況，協(xié)調(diào)資源確保問題閉環(huán)。
3 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
3.1 使用Excel等工具分析客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成銷售績效報(bào)告及改進(jìn)建議。