工作內(nèi)容:
1、負責(zé)對接和協(xié)調(diào)客戶端質(zhì)量問題的現(xiàn)場診斷,退件分析以及后續(xù)改善措施制定等報告整理工作;
2、負責(zé)根據(jù)客戶和公司的質(zhì)量要求制定和執(zhí)行質(zhì)量計劃;
3、對客戶質(zhì)量考核指標負責(zé),定期收集客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)并展開分析主導(dǎo)TOP問題改進、改善并總結(jié)經(jīng)驗;
4、收集客戶質(zhì)量要求并主導(dǎo)每部資源提出解決方案并落實;
5、監(jiān)督所負責(zé)客戶產(chǎn)品的過程不良情況,對內(nèi)部制造現(xiàn)場進行稽核,發(fā)現(xiàn)問題點并提出改正措施;
6、跟蹤處理客戶方的上線不良及早返不良,跟進分析改善;
7、負責(zé)跟進客戶投訴,根據(jù)客戶投訴和FA及RD一起采取相應(yīng)措施解決并及時回復(fù)8D報告;
8、對所負責(zé)客戶進行滿意度調(diào)查,統(tǒng)計數(shù)據(jù)并跟進責(zé)任部門分析改善閉環(huán);
9、協(xié)助接待和安排客戶的相關(guān)來訪和審核工作;
10、熟練掌握8D、MSA、PDCA、SPC等;
11、上級安排的其他工作任務(wù);
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,質(zhì)量相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、至少3年以上客戶質(zhì)量工程師工作經(jīng)驗,有大型客戶客訴處理或?qū)徍藨?yīng)對經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、可熟練撰寫英文8D報告及質(zhì)量文檔;
4、精通8D問題解決方法論,熟練運用SPC、FMEA、MSA、控制計劃等核心質(zhì)量質(zhì)量工具。
5、熟悉ISO9001、ITAF16949等質(zhì)量管理體系。
6、具備強烈的客戶服務(wù)意識與結(jié)果導(dǎo)向思維,擅長跨部門協(xié)調(diào)與壓力應(yīng)對,數(shù)據(jù)敏感度高等。