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更新于 7月10日

跨境電商運營&客服

6000-10000元
  • 深圳寶安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

貿易/進出口
崗位職責:

1. 負責店鋪的日常運營管理,負責產品上架、Listing創(chuàng)建與優(yōu)化(標題、關鍵詞、描述、圖片、A+頁面/品牌故事),提升產品曝光率和轉化率。 監(jiān)控店鋪績效指標(如訂單缺陷率、取消率、遲發(fā)率、有效追蹤率等),確保符合平臺要求并持續(xù)優(yōu)化。
2.負責管理產品庫存(FBA/FBM/海外倉),協調備貨、發(fā)貨、補貨計劃,優(yōu)化庫存周轉。
3.負責處理平臺政策更新、賬號健康維護及風險規(guī)避。
4.負責制定并執(zhí)行站內營銷策略(如 PPC廣告/CPC廣告 管理、Deals活動、Coupons、秒殺等),優(yōu)化廣告ROI。
5.負責策劃并執(zhí)行站外營銷推廣(如社交媒體營銷、網紅合作、Deal站、聯盟營銷、郵件營銷等),拓展流量來源。
6.負責分析廣告數據(曝光、點擊、轉化、ACoS/ROAS),持續(xù)優(yōu)化廣告投放策略和預算分配。
7.參與平臺大促活動的策劃與執(zhí)行,監(jiān)控并分析銷售數據、流量數據、競爭對手動態(tài)、市場趨勢, 定期生成銷售報告和運營分析報告,評估運營效果,發(fā)現問題并提出改進方案。
8.負責通過郵件、在線聊天、電話等渠道,及時、專業(yè)、友好地回復海外客戶的售前咨詢、售中訂單問題和售后投訴。
9.解答客戶關于產品信息、價格、庫存、物流狀態(tài)、退換貨政策、平臺操作等方面的問題。
10.處理訂單相關事宜:修改地址、取消訂單、合并訂單、退款請求等(需遵循平臺規(guī)則和公司政策)。
12.及時有效處理客戶投訴和糾紛,化解矛盾,提升客戶滿意度,降低差評和索賠風險。


任職要求:
1. 大專及以上學歷,市場營銷、電子商務、國際貿易、商務英語、管理類等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年及以上相關經驗,有成功運營店鋪或相關產品的經驗,具備團隊管理或項目主導經驗更佳。
3. 熟練掌握至少一個主流跨境電商平臺(如Amazon Seller Central, eBay Seller Hub, Shopify后臺等)的操作和規(guī)則。
4. 熟練使用Excel或數據分析工具(如Google Analytics, 平臺自帶報表工具),能從數據中發(fā)現問題、指導決策。
5.具備優(yōu)秀的英語讀寫能力(必備),部分面向特定市場的崗位可能需要小語種能力(如德語、法語、日語、西班牙語等),聽說能力優(yōu)秀者優(yōu)先。
6. 責任心與抗壓能力強,工作細致認真,能承受一定的工作壓力。

工作地點

深圳寶安區(qū)元匠坊D座

職位發(fā)布者

蔣女士/HR

三日內活躍
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公司Logo深圳市天域文化傳媒有限公司公司標簽
.深圳市天域文化傳媒有限公司成立于2016-09-22,法定代表人為翟志錦,注冊資本為500萬元人民幣,統(tǒng)一社會信用代碼為91440300MA5DLELF7Q。企業(yè)地址位于深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道鹽田社區(qū)銀田工業(yè)區(qū)B3棟505,所屬行業(yè)為其他服務業(yè),經營范圍包含:一般經營項目是:文化活動策劃(不含經營卡拉OK、歌舞廳);體育活動策劃;企業(yè)形象策劃;市場營銷策劃;公關禮儀策劃;展覽展示策劃;會務策劃;提供攝影攝像服務;工藝禮品的設計;平面設計;園林景觀設計;舞臺設計;室內外裝飾工程的設計及施工;房屋租賃;物業(yè)管理;網絡技術開發(fā)(不含提供互聯網上網服務);計算機軟硬件的研發(fā);電子技術咨詢;電子產品、數碼產品的技術開發(fā)與銷售;從事廣告業(yè)務;文化交流活動策劃;國內貿易,貨物及技術進出口。(法律、行政法規(guī)、國務院決定規(guī)定在登記前須經批準的項目除外;涉及行政許可的,須取得行政許可文件后方可經營),許可經營項目是:其他印刷品印刷(不含出版物);影視、新媒體策劃與制作;文藝創(chuàng)作與表演。。深圳市天域文化傳媒有限公司目前的經營狀態(tài)為存續(xù)(在營、開業(yè)、在冊)
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