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1、 工作職責(zé) 1、為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，以幫助客戶解決問題； 2、保障客戶滿意度； 3、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來電信息。 2、 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷（有畢業(yè)證書，特別優(yōu)秀者可放寬到高中）； 2、打字速度：至少30字／分鐘，具備電腦辦公技能； 3、有良好的服務(wù)意識，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問題； 4、有良好的語言表達(dá)能力以及抗壓能力； 5、能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求，保證出勤率； 6、有電話呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 7、工作期間確保遵紀(jì)守法。 一、 職位相關(guān)信息說明 1、 工作時長及排班 （1） 實(shí)行綜合工時制，早班***9:00開始，晚班最晚21:30結(jié)束。標(biāo)準(zhǔn)工時為一天排班8小時，一周40小時。平時兩頭班一個月不超兩次。超工時部分按照國家規(guī)定支付加班工資或選擇調(diào)休。 （2） 排班規(guī)則：原則上以做5休2的方式排班，不保證連休或周六周日休息。提前一周公布排班，提前兩周收集排班需求，允許提前換班。 （3） 除夕和春節(jié)當(dāng)天放假。法定假期如有排班，按照國家規(guī)定支付3倍工資。 （4） 不同時期或時段的電話量波動較大，高峰期電話可能會秒進(jìn)電話。平時接線量30-40/天，高峰期40-50/天。 （5） 常規(guī)班次一天30分鐘小休和1小時午餐時間。其中有一次15分鐘的固定小休，剩余時間不限制使用次數(shù)和時長（需報(bào)備）。 2、 勞動合同期限：合同期限為3年，試用期為3個月。試用期結(jié)束后自動轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正前后薪資方案不變。 3、 薪資福利 （1） 薪資：固定保底3400（含基本工資2200，900崗位津貼，300星級津貼），月度出勤1200，績效獎金500?？鄢ｋU后每月到手4500左右（不含加班和額外激勵），高技能崗位7000+。（分解：底薪部分3400+績效考勤部分1700+浮動激勵100-300=稅后4500+） （2） 新員工培訓(xùn)期間無績效考核獎金和出勤績效，固定保底3200，績效考核獎金從新員工上線開始計(jì)算。 （3） 排班補(bǔ)貼：21:00以后下班的班次補(bǔ)貼15元/次，兩頭班補(bǔ)貼30元/次。 （4） 每6個月評定一次員工星級。如果有晉升，每一級總薪資增加200-800。 （5） 社保：入職即購買五險一金。每月15號之前入職，當(dāng)月購買社保；15號（含）之后入職，購買次月社保。 （6） 入職滿一年后有5天帶薪年假并逐年增加，入職滿一年以后可以選擇購買商業(yè)保險或年度體檢。 （7） 其他福利：內(nèi)部人才推薦獎（1000-1300人），留任獎勵（6月份為500元），多種品牌產(chǎn)品內(nèi)部員工購買優(yōu)惠，節(jié)假日福利，各種定期與不定期活動（比賽，評比，出游等）。 4、 新員工培訓(xùn) （1） 新員工培訓(xùn)為期約2-3周，培訓(xùn)期間雙休，時間為9:00-19:00。超出8小時的部分可算成加班或調(diào)休。 （2） 新員工培訓(xùn)期間不允許請假，遲到，必須遵守信息安全制度。 （3） 培訓(xùn)考試通過上崗，另有八周上崗過渡期，安排老帶新指導(dǎo)。 5、 信息安全管理 （1） 所有智能電子設(shè)備（手機(jī)、Pad，私人電腦，智能手表等），紙筆，背包等不得帶入運(yùn)營區(qū)域（含培訓(xùn)室）。 （2） 手機(jī)只能在非運(yùn)營區(qū)使用。任何項(xiàng)目信息，業(yè)務(wù)信息不得發(fā)送到朋友圈等媒體。 （3） 公司提供個人儲物柜用于存放個人物品，提供值班手機(jī)號碼用于應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。 6、 職業(yè)發(fā)展 （1） 職業(yè)發(fā)展分為橫向發(fā)展，縱向發(fā)展，以及高技能方向發(fā)展。橫向崗位給所有員工開放（包括但不限于質(zhì)檢，培訓(xùn)，數(shù)據(jù)分析，排班，行政管理等），也可以跨項(xiàng)目調(diào)轉(zhuǎn)。VXI對各崗位人員都有晉升流程和培養(yǎng)計(jì)劃。 （2） 入職半年的員工就有資格參與星級評定。大部分晉升機(jī)會也是入職半年就有資格參與。崗位晉升按需開放，按照績效排名公平競爭。所有發(fā)展機(jī)會均優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。 公司地址 地址：高新區(qū)天府軟件園C區(qū)（完美世界對面） 職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、每年多次調(diào)薪、多次晉升機(jī)會、年輕化團(tuán)隊(duì) 職位亮點(diǎn)：五險一金 年終獎金 帶薪休假