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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客服部日常管理工作
2、制定客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平符合業(yè)主需求
3、協(xié)調(diào)各部門之間工作關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效合作提升整體服務(wù)品質(zhì)
4、監(jiān)督部門員工日常工作情況及績(jī)效評(píng)估
5、做好員工培訓(xùn)、考核與晉升管理工作
6、建立客戶關(guān)系檔案，及時(shí)收集和處理客戶投訴信
息，提出處理意見
7、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期拜訪業(yè)主，提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)提升業(yè)主滿意度
8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，按時(shí)提交各類報(bào)表
9、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳催繳及統(tǒng)籌管理工作
10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時(shí)性工作
崗位要求:
1、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)，有TOP20物業(yè)公司從業(yè)者優(yōu)先考慮。
3、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，有親和力，穩(wěn)重。