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1. 對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答。
2. 掌握酒店及球會的組織架構(gòu)和酒店基本知識，隨時(shí)更新，保持最新訊息。
3. 熟悉并積極主動推銷度假區(qū)內(nèi)各類產(chǎn)品。
4. 每天定時(shí)發(fā)送酒店運(yùn)作信息，發(fā)送報(bào)表類郵件。
5. 每天下午溫馨提醒第二天值班的EOD。
6. 按照標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接每一通電話，準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù)，咨詢，訂車等服務(wù)。
7. 遵守崗位操守，不得將客人的信息透露給其他人。
8. 專業(yè)、快捷、有禮、準(zhǔn)確地處理通過來自電話，傳真，郵件，第三方網(wǎng)站和內(nèi)部同事的所有酒店和球場預(yù)訂需求，確保所有預(yù)訂的確認(rèn)需求在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。
9. 每天對候補(bǔ)預(yù)訂進(jìn)行檢查及回復(fù)確認(rèn)。
10. 熟悉常用電話號碼、有關(guān)詢問的知識及有關(guān)預(yù)訂的相關(guān)政策。
11. 掌握預(yù)訂銷售部各項(xiàng)設(shè)備的功能，操作時(shí)懂得利用各功能鍵及注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)故障，立即聯(lián)系相關(guān)部門維修和報(bào)告帶班主管。
12. 每日將報(bào)表、文件及原始記錄進(jìn)行存檔，更新信息欄的內(nèi)容。
13. 交接班內(nèi)容應(yīng)清楚、完整，程序正確，確保不引起任何誤會和疏漏。
14. 保證所有工作區(qū)域保持整潔、干凈和無危害的，避免任何不安全的工作。