崗位職責(zé):
1、主動(dòng)引導(dǎo)進(jìn)入共享餐桌區(qū)域的顧客完成掃碼點(diǎn)單全流程,包括協(xié)助選擇店鋪、解釋使用規(guī)則,并為有需要的顧客提供操作幫助。
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理顧客掃碼點(diǎn)單過(guò)程中遇到的問(wèn)題,如支付失敗、訂單異常等,并及時(shí)與相應(yīng)店鋪溝通確認(rèn)訂單狀態(tài)。
3、負(fù)維護(hù)共享餐桌區(qū)域秩序,引導(dǎo)顧客合理就座、避免誤解與占座,并在高峰期協(xié)助疏導(dǎo)人流。
4、及時(shí)協(xié)調(diào)保潔或相關(guān)店鋪清理就餐完畢的餐桌,處理就餐衛(wèi)生異常情況。
5、收集顧客、店鋪對(duì)于掃碼點(diǎn)單系統(tǒng)的使用反饋與改進(jìn)意見,并提交給部門。
6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全巡查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患、設(shè)備損壞等異常情況立即上報(bào)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,19-35歲(實(shí)習(xí)、兼職),有餐飲服務(wù)、收銀、引導(dǎo)員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí),樂(lè)于并善于與人交流。
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心與耐心,能妥善地指導(dǎo)顧客并處理現(xiàn)場(chǎng)各類情況。
工作時(shí)間:根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排,通常為 10:00–22:00 區(qū)間內(nèi)彈性排班。