職位描述
投訴客服全白班
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，協(xié)同各部門處理行政投訴問(wèn)題;
2.負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題處置方案;
3.負(fù)責(zé)與客戶建立良好的客戶關(guān)系，妥善解決客戶的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，塑造行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿;
4.保障政府轉(zhuǎn)接響應(yīng)的基礎(chǔ)上，提升問(wèn)題解決效率和問(wèn)題有效和解率;
5.突發(fā)事件的應(yīng)急處理，以及上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù);
6.需要有客訴經(jīng)驗(yàn)及抗壓能力，處理過(guò)危機(jī)投訴的優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
宿遷宿豫區(qū)京東集團(tuán)全球客服中心3號(hào)園區(qū)
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