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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)訂單的全流程跟進(jìn)，包括接收、審核、確認(rèn)、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤及交貨安排； 2、協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉儲、物流等部門，確保訂單按時按質(zhì)完成； 3、處理訂單異常情況（如延期、質(zhì)量爭議等），及時與客戶溝通解決方案； 4、客戶溝通與維護(hù)； 5、定期與客戶對接，反饋訂單進(jìn)度，解答客戶咨詢及需求； 6、建立并維護(hù)客戶檔案，記錄訂單信息及溝通記錄； 7、協(xié)助處理客戶投訴，提升客戶滿意度； 8、錄入并更新訂單數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息準(zhǔn)確； 9、定期統(tǒng)計訂單執(zhí)行情況，編制相關(guān)報表供管理層參考。 10、協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊完成合同、單據(jù)的整理與歸檔； 11、完成上級交辦的其他臨時任務(wù)； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上跟單、外貿(mào)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉訂單操作流程； 3、有制造業(yè)、外貿(mào)公司或跨境電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word等），熟悉ERP系統(tǒng)或訂單管理軟件； 上班時間：工作日9:00-18:00（大小周），按照國家節(jié)假日休息。