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1.負責客服部的各項工作; 2.負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;建立完善客服部各項管理制度流程標準等； 3.負責客戶關系的建設和維護，處理客戶投訴: 4.負責組織客戶滿足度調(diào)查工作，提升客戶滿足度; 5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務業(yè)戶的督導與合作； 6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。 7.培訓、輔導及關心下屬員工，激發(fā)團隊潛力，建立良好的團隊氛圍； 8.識別、限制物業(yè)管理潛在風險，幫助項目負責人處理緊急突發(fā)事務； 9.完成物業(yè)相關費用的收繳； 10.負責協(xié)助當值前臺客服專員接待業(yè)戶來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務; 11.做好相應的品質(zhì)管理工作，跟進、落實及反饋相應的問題整改； 12.協(xié)助項目經(jīng)理做好物業(yè)管理工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷,物業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè),三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。 2、精通物業(yè)管理知識、相關法律、法規(guī)；熟悉質(zhì)量品質(zhì)運行業(yè)務流程；熟悉物業(yè)部門規(guī)定流程。 3、具備良好的執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及寫作能力。 4、有物業(yè)經(jīng)理上崗證。