崗位內(nèi)容:
1. 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行日常管理工作:包括但不限于人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等。
2. 客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度提升:負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)制定和執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)政策,確保酒店服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的落地及持續(xù)提升。同時(shí),通過(guò)收集客戶(hù)反饋,分析客戶(hù)需求,提出改進(jìn)措施,以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃:負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,包括市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析、制定營(yíng)銷(xiāo)策略等。同時(shí),參與或策劃酒店的各種活動(dòng),如節(jié)日慶典、主題活動(dòng)等,以提升酒店的知名度和吸引力。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與溝通:協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部各部門(mén)之間的工作,確保各部門(mén)之間的順暢溝通與合作。同時(shí),拓展并維護(hù)好客戶(hù)。
5. 突發(fā)事件處理:在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),如客戶(hù)投訴、安全事故等,需迅速響應(yīng),協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行緊急處理,確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
6. 培訓(xùn)與考核:協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行員工的培訓(xùn)和考核工作,包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、績(jī)效考核等,以提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:對(duì)酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析,定期向店長(zhǎng)提交分析報(bào)告,為酒店的決策提供支持。
8. 其他行政工作:協(xié)助店長(zhǎng)處理行政事務(wù),如文件處理、會(huì)議安排、接待來(lái)訪(fǎng)等。
任職要求:
一、基本要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專(zhuān)以上學(xué)歷,在酒店籌建及管理領(lǐng)域有3年及以上的工作經(jīng)驗(yàn),具有亞朵、全季政委工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 認(rèn)同酒店的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),注重客戶(hù)體驗(yàn)。
二、專(zhuān)業(yè)技能
1.具有店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),精通銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、團(tuán)隊(duì)管理,熟悉店務(wù)的各項(xiàng)流程的制定和執(zhí)行。
2. 具有敏銳的市場(chǎng)洞察力,能夠根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求調(diào)整酒店經(jīng)營(yíng)策略。
3. 具備良好的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)能力,能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升酒店品牌知名度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、個(gè)人素質(zhì)
1. 具有出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,能夠與團(tuán)隊(duì)成員、客戶(hù)以及上級(jí)保持有效的溝通。
2. 執(zhí)行力強(qiáng),能夠出色完成各項(xiàng)工作要求;同時(shí),具備良好的協(xié)調(diào)能力,能夠在各部門(mén)之間起到承上啟下的作用。
3.性格開(kāi)朗、樂(lè)觀、誠(chéng)信、正直,愛(ài)崗敬業(yè),具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
4.具有較強(qiáng)的事業(yè)責(zé)任感和沖勁。