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崗位職責(zé)： 1. 管理維修技術(shù)團(tuán)隊管理，確保團(tuán)隊技術(shù)能力與服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，為裝修客戶提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。 2. 制定裝修維修SOP，推動數(shù)字化工具（如工單管理）應(yīng)用，以提升維修效率和服務(wù)質(zhì)量。 3. 主導(dǎo)售后服務(wù)體系的搭建，定期開展客戶滿意度調(diào)研（NPS評分），分析維修投訴高頻問題，輸出改進(jìn)報告并閉環(huán)落實。 4. 處理重大客戶投訴及糾紛，制定客訴分級響應(yīng)機(jī)制（如24小時緊急維修響應(yīng)）。 5. 編制年度維修預(yù)算，監(jiān)控材料、人工等成本波動，通過供應(yīng)商議價、工藝優(yōu)化等方式實現(xiàn)降本增效。 7. 定期向上級提交多維分析報告（維修及時率、返工率、成本偏差率等），并提出流程優(yōu)化建議。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，建筑裝飾、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先， 2.5年以上工裝維修管理經(jīng)驗（商業(yè)空間/展廳/實驗室/寫字樓等業(yè)態(tài)），持建造師或中級工程師證書者加分。 3. 了解裝飾裝修常見工藝，精通維修流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉工裝維修項目。 4.熟練使用AutoCAD及辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 4.. 強(qiáng)抗壓能力與危機(jī)處理意識，能同時統(tǒng)籌多項目維修任務(wù)，具備成本敏感度，有獨立完成維修預(yù)算（50萬+規(guī)模）案例者優(yōu)先。 5. 良好的溝通能力、人際關(guān)系技巧和管理技能，認(rèn)真負(fù)責(zé)、注重細(xì)節(jié)，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和團(tuán)隊合作精神。 6.能適應(yīng)出差或施工現(xiàn)場辦公。