職位描述
網(wǎng)絡客服倒班制
崗位職責:
1.通過電商平臺（如天貓、京東、抖音等）的在線客服系統(tǒng)，及時回復客戶關于家電產(chǎn)品的售后咨詢。
2.負責處理客戶關于產(chǎn)品售后的各類問題，與售后技術，研發(fā)，工廠，倉庫等多方對接，反饋售后問題，共同推進售后問題閉環(huán)；
3.跟進售后工單系統(tǒng)的退/換/修工單，完成售后工單閉環(huán)，為用戶提供良好售后體驗；
4.定期檢查平臺的訂單狀態(tài)，確保訂單正常流轉，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常訂單，如延遲發(fā)貨、缺貨、物流異常等，與客戶保持溝通，安撫客戶情緒，避免客戶投訴。
5.注重客戶體驗，以禮貌、熱情、專業(yè)的態(tài)度服務客戶，積極收集客戶意見和建議，建立良好的客戶關系。
6.完成領導布置的其他任務。
任職要求:
1.本科學歷，至少 1 年天貓京東等電商售后客服工作經(jīng)驗，有高客單價產(chǎn)品售后處理經(jīng)驗，處理過各類復雜售后問題，有成功解決高難度客戶投訴案例者優(yōu)先。
2.具備卓越的服務意識，始終以客戶為中心，能夠站在客戶角度思考問題，面對客戶的不滿和抱怨，保持高度的耐心與同理心。
3.學習能力強，有出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求，快速理解客戶意圖，并用簡潔易懂的語言提供解決方案。
4.工作嚴謹、細心、善于分析思考問題、性格開朗、有責任心、能吃苦、抗壓力強；
工作地點
深圳龍華區(qū)鴻榮源北站中心-A座32樓
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職位發(fā)布者
郭先生/招聘主管
昨日活躍立即溝通
深圳市凱度電器有限公司深圳市凱度電器有限公司正式成立于2010年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)與銷售服務為一體的專業(yè)廚房電器品牌公司，被評為國家高新技術企業(yè)。凱度電器專于研發(fā)與制造以蒸烤領域為核心的蒸烤箱、蒸烤集成灶、蒸烤套裝等高端廚電產(chǎn)品，符合現(xiàn)代家庭追求健康、高質量生活的需求，其自研品牌“凱度”現(xiàn)已成為深受消費者喜愛的廚電品牌，年度銷量屢創(chuàng)新高。凱度電器，中國蒸烤箱專家。本公司員工近300人，擁有完善的一系列制度和體系我們提倡開放的企業(yè)文化，產(chǎn)品體驗會讓你有機會成為“廚神”；季度跨部門團建，內(nèi)部交流無負擔；豐富的節(jié)日活動，生日、入職禮品也不會少；極具行業(yè)競爭力的薪酬，各項豐厚的項目獎金；還有老帶新、專業(yè)培訓、年度競聘……來凱度，拒絕原地踏步！企業(yè)文化獨具匠心，用品質回報客戶。發(fā)展歷程 2010-2022，我們?nèi)栽诼飞?.....獲得榮譽專利號ZL20***********一種面板具有旋轉功能的蒸汽烹飪器專利號ZL20*****一種水箱與蒸汽發(fā)生器直接連接的蒸汽專利號ZL20*****電蒸爐專利號ZL20*****具有雙熱風對流功能的蒸汽烹飪器專利號ZL20*****具有旋轉燒烤功能的蒸汽烹飪器專利號7*****359一種具有LED照明結構的烹飪器專利號7*****750一種具有可旋轉控制面板的蒸汽烹飪器專利號7*****344一種具有雙熱風結構的蒸汽烹飪器專利號ZL20*****一種不開門能換水的蒸汽烹飪器專利號ZL202020157833X一種具有LED燈散熱裝置的烹飪器專利號ZL20*****一種蒸汽烹飪器的排水裝置專利號ZL2020201580819一種蒸汽烹飪器的蒸發(fā)器改良結構
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