1.回訪規(guī)劃執(zhí)行:新增放款客戶制定系統(tǒng)的回訪計劃,確保所有客訴客戶均能得到及時回訪。
2.客戶反饋收集:以專業(yè)、耐心的溝通方式,詳細了解客戶的滿意度,收集客戶意見、建議,形成詳細的回訪記錄。
3.問題分析跟進:深入分析回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,如處理結(jié)果不滿意,及時跟進后續(xù)處理進展,直至問題得到妥善解決。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:定期統(tǒng)計回訪數(shù)據(jù),如滿意度、不滿意原因分布等,形成分析報告。
任職要求:
1.抗壓能力:能夠在高強度的工作壓力下,保持冷靜,有效應(yīng)對各種復雜的客訴問題。
2.協(xié)調(diào)能力:具備較強的組織協(xié)調(diào)和團隊合作能力,能夠與不同部門的人員進行高效溝通和協(xié)作
3.問題解決能力:擁有出色的問題分析和解決能力,能夠迅速判斷問題的本質(zhì),制定合理的解決方案。
4.溝通能力:具備出色的溝通和傾聽技巧,能夠迅速與客戶建立信任關(guān)系,引導客戶表達真實想法,有效應(yīng)對客戶的負面情緒。?
5.責任心:擁有強烈的責任心,對客戶反饋的問題追根溯源,確保問題得到閉環(huán)處理。
6.數(shù)據(jù)處理能力:熟練掌握Excel等辦公軟件,能夠進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)規(guī)律。