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更新于 6月20日

回訪專員

4000-5000元
  • 邯鄲邯山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車金融
1.回訪規(guī)劃執(zhí)行:新增放款客戶制定系統(tǒng)的回訪計劃,確保所有客訴客戶均能得到及時回訪。 2.客戶反饋收集:以專業(yè)、耐心的溝通方式,詳細了解客戶的滿意度,收集客戶意見、建議,形成詳細的回訪記錄。 3.問題分析跟進:深入分析回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,如處理結(jié)果不滿意,及時跟進后續(xù)處理進展,直至問題得到妥善解決。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:定期統(tǒng)計回訪數(shù)據(jù),如滿意度、不滿意原因分布等,形成分析報告。
任職要求:
1.抗壓能力:能夠在高強度的工作壓力下,保持冷靜,有效應(yīng)對各種復雜的客訴問題。 2.協(xié)調(diào)能力:具備較強的組織協(xié)調(diào)和團隊合作能力,能夠與不同部門的人員進行高效溝通和協(xié)作 3.問題解決能力:擁有出色的問題分析和解決能力,能夠迅速判斷問題的本質(zhì),制定合理的解決方案。 4.溝通能力:具備出色的溝通和傾聽技巧,能夠迅速與客戶建立信任關(guān)系,引導客戶表達真實想法,有效應(yīng)對客戶的負面情緒。? 5.責任心:擁有強烈的責任心,對客戶反饋的問題追根溯源,確保問題得到閉環(huán)處理。 6.數(shù)據(jù)處理能力:熟練掌握Excel等辦公軟件,能夠進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)規(guī)律。

工作地點

邯鄲邯山區(qū)啟信大廈24

職位發(fā)布者

趙翠/招聘經(jīng)理

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龍環(huán)匯豐信息咨詢(北京)有限公司(以下簡稱“龍環(huán)匯豐”)成立于 2014年2月,注冊資本為人民幣5.5億元。龍環(huán)匯豐是以客戶融資需求為場景,依托自有金融科技手段和自主風控技術(shù)的助貸平臺,構(gòu)建資金端、資產(chǎn)端、場景端、客戶端的合作方式,使業(yè)務(wù)效率、風控效率、資金效率在整個產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)效能最大化。
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