職位描述
淘寶天貓售后客服電子商務
工作內(nèi)容：
負責公司電商平臺的售前售后服務，處理客戶提出的咨詢、投訴等問題，確?？蛻舻臐M意度并提高客戶滿意度。
主要職責：
崗位職責：
1、 負責在線解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，合理引導客戶促成銷售訂單的完成；
2、 合理引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；
3、 及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
4、 成交后及時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
5、 通過與客戶溝通，了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并及時上報；
6、負責處理客戶售后反饋的問題，積極應對退貨、換貨、退款處理，以及客戶投訴處理，客戶***處理等；
7、 對買家評價及時作出回評；
8、 準時有效的做好客戶的回訪工作。
任資要求：
1、 18-35歲，中專以上學歷，一年以上工作經(jīng)驗，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、 具備較強的責任心，敏捷的反應能力，良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識；
3、 性格和善，耐心細致；懂得網(wǎng)絡咨詢禮儀，咨詢要有熱情具有感染力；
4、 具有良好的團隊協(xié)作精神，善于學習、有高度的工作熱情，良好的職業(yè)道德；
5、 普通話標準、熟練使用Office辦公軟件；打字速度快；
工作地點
玉林玉州區(qū)廣西銳可戶外工具制造有限公司
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三日內(nèi)活躍立即溝通
廣西銳可戶外工具制造有限公司廣西銳可戶外工具制造有限公司座落在玉林市民主北路西片，成立于2001年3月，于2011年12月由“廣西玉林市三刃木刀剪有限公司”變更為“廣西銳可戶外工具制造有限公司”，公司創(chuàng)建已有11年，注冊資金500萬元人民幣。現(xiàn)有職工400人，高級管理人員15人，工程技術(shù)人員35人，公司占地20畝,現(xiàn)有廠房建筑面積13000平方米，擁有電腦數(shù)控設(shè)備400多臺套。生產(chǎn)“三刃木”品牌的戶外系列、家居系列、禮品系列、收藏系列的各種精品刀具。在市場上有著較高的知名度和美譽度，并遠銷歐、美及中東等市場。目前公司已通過國家日用五金協(xié)會“中國小刀中心”的初評（“中國菜刀中心”、“中國剪刀中心”已落戶世界刀剪之都——廣東陽江），為整合公司的品牌優(yōu)勢，歷經(jīng)11載持續(xù)發(fā)展的銳可公司正在積極擴展新的項目：1、戶外用品及鉤魚工具等。2、家居用品類，如菜刀、水果刀、剪刀等。3、美容工具及電動剃須刀類。公司以“專業(yè)、誠信、務實、創(chuàng)新”為企業(yè)精神，奉行誠信為本，依法經(jīng)營的企業(yè)宗旨，希望通過我們的專業(yè)水平和不懈努力，在實踐科學發(fā)展觀的征程中，努力打造一家多元化的同時把傳統(tǒng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)推向高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè)的典范。全力塑造“百年老店”式的企業(yè)品牌，推動全球性的發(fā)展。
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