職位描述
投訴客服VIP客服售后客服運(yùn)營商/增值服務(wù)咨詢服務(wù)
【崗位職責(zé)】：
1、一站式處理服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶需求及問題(含需求、客訴、理賠)全流程跟進(jìn)并閉環(huán);
2、通過企微與客戶對接，快速響應(yīng)客戶，建立客戶粘性;
3、主動監(jiān)控客戶運(yùn)單狀態(tài)，對于高客訴/高需求客戶主動觸達(dá)，了解原因并推動改善;
4、客戶主動關(guān)懷，如異常天氣、節(jié)假日線路高峰等重點(diǎn)事項預(yù)警;
5、客戶件量異動調(diào)研，了解客戶件量異動原因并推進(jìn)改善挽回；
6、基于服務(wù)觸點(diǎn)發(fā)掘業(yè)務(wù)商機(jī)并進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化(如儲值卡推廣、月結(jié)新簽)。
1、一站式處理服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶需求及問題(含需求、客訴、理賠)全流程跟進(jìn)并閉環(huán);
2、通過企微與客戶對接，快速響應(yīng)客戶，建立客戶粘性;
3、主動監(jiān)控客戶運(yùn)單狀態(tài)，對于高客訴/高需求客戶主動觸達(dá)，了解原因并推動改善;
4、客戶主動關(guān)懷，如異常天氣、節(jié)假日線路高峰等重點(diǎn)事項預(yù)警;
5、客戶件量異動調(diào)研，了解客戶件量異動原因并推進(jìn)改善挽回；
6、基于服務(wù)觸點(diǎn)發(fā)掘業(yè)務(wù)商機(jī)并進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化(如儲值卡推廣、月結(jié)新簽)。
【任職要求】：
1、大專及以上文化程度，所學(xué)專業(yè)不限;
2、有銷售崗位經(jīng)驗(保險、房地產(chǎn)等)優(yōu)先；
3、理解能力強(qiáng)、思維清晰、具備客戶思維，有較強(qiáng)的人際交往與商機(jī)挖掘能力，熟悉OFFICE程序及電腦操作，打字速度快(不低于35字/分鐘);
4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊合作意識，有親和力,能承受工作壓力，具有自我解壓能力，能適應(yīng)分班制工作。
1、大專及以上文化程度，所學(xué)專業(yè)不限;
2、有銷售崗位經(jīng)驗(保險、房地產(chǎn)等)優(yōu)先；
3、理解能力強(qiáng)、思維清晰、具備客戶思維，有較強(qiáng)的人際交往與商機(jī)挖掘能力，熟悉OFFICE程序及電腦操作，打字速度快(不低于35字/分鐘);
4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊合作意識，有親和力,能承受工作壓力，具有自我解壓能力，能適應(yīng)分班制工作。
【福利待遇】：
1、上班時間:常白班9:00-18.00 月休6天
2、薪資待遇:前三個月3500元/月，后續(xù)基礎(chǔ)薪資+項目獎金，平均薪資6K+
3、餐補(bǔ)240元/月/滿勤，免費(fèi)提供住宿（水電費(fèi)平攤）；
4、其他福利：年終獎金、社團(tuán)活動、帶薪年假、節(jié)假日福利、生日福利 等
1、上班時間:常白班9:00-18.00 月休6天
2、薪資待遇:前三個月3500元/月，后續(xù)基礎(chǔ)薪資+項目獎金，平均薪資6K+
3、餐補(bǔ)240元/月/滿勤，免費(fèi)提供住宿（水電費(fèi)平攤）；
4、其他福利：年終獎金、社團(tuán)活動、帶薪年假、節(jié)假日福利、生日福利 等
工作地點(diǎn)
南通如皋市江蘇如皋軟件園
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職位發(fā)布者
張先生/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
江蘇順豐通訊服務(wù)有限公司順豐速運(yùn)有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時，也積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本、美國、泰國及越南業(yè)務(wù)。長期以來，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。“我們歡迎曾在順豐任職的優(yōu)秀員工回家！”順豐以“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”為愿景，秉持“德才兼?zhèn)?，品德?yōu)先，共同成長”的用人理念，愿與您共同攜手，夢想速達(dá)未來！"順豐公司及其下屬分公司實施招聘、培訓(xùn)不收取任何費(fèi)用、押金等，敬請各位求職者知曉并轉(zhuǎn)告，以免受騙"順豐招聘官網(wǎng)：http://hr.sf-express.com順豐官方網(wǎng)站：www.sf-express.com招聘官方微博：順豐招聘官微（域名：http://weibo.com/2878318122）全國服務(wù)熱線：【95338】
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