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職位描述：
1. 全面負責門店日常運營管理，制定并執(zhí)行門店的月度、年度營業(yè)目標與工作計劃，對門店的產(chǎn)值、利潤及客戶滿意度負責。
2. 負責團隊建設與管理，包括前臺接待、維修技師、洗車工等崗位的日常工作協(xié)調、績效考核、技術培訓與團隊激勵，打造高效、專業(yè)的服務團隊。
3. 嚴格控制維修質量與服務流程，監(jiān)督各工位工作，確保施工安全與操作規(guī)范，提升“一次修復率”，有效處理客戶投訴及突發(fā)事件。
4. 負責客戶關系維護，提升客戶服務體驗，確保為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、高效的服務，提高客戶忠誠度與返店率。
5. 負責進銷存及成本控制，管理配件庫存，優(yōu)化采購渠道，降低庫存成本與運營損耗（如易耗品、水電等），確保合理的毛利率。
6. 負責門店的固定資產(chǎn)與設備管理，監(jiān)督執(zhí)行設備的日常維護與保養(yǎng)計劃。
7. 分析市場及競爭對手動態(tài)，協(xié)助制定本地化的市場推廣與營銷策略，提升門店在哈爾濱地區(qū)的品牌知名度與市場占有率。
任職要求：
1. 學歷與經(jīng)驗： 大專及以上學歷，汽車工程、機械類或管理類相關專業(yè)優(yōu)先；5年以上汽車維修行業(yè)經(jīng)驗，至少2年以上汽車維修店/4S店全面管理經(jīng)驗。
2. 專業(yè)知識： 熟悉汽車維修保養(yǎng)全業(yè)務流程，精通維修接待、車間管理、配件管理及成本核算；熟悉哈爾濱本地汽車后市場者優(yōu)先。
3. 核心能力：
· 管理能力強： 具備出色的團隊管理、運營管理和組織協(xié)調能力，能帶領團隊完成業(yè)績目標。
· 溝通能力佳： 善于與客戶、員工及上級進行有效溝通，具備良好的客戶投訴處理技巧。
· 責任心與執(zhí)行力： 具備極強的責任心和敬業(yè)精神，以及強大的執(zhí)行力和抗壓能力。
4. 職業(yè)素養(yǎng)： 具備良好的服務意識、開拓創(chuàng)新精神和解決復雜問題的能力。