事故理賠專員:
崗位職責(zé)
1.事故車?yán)碣r定損工作
2.事故車產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)達(dá)成度管理
3.客戶接待,現(xiàn)場(chǎng)交車時(shí)效,客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量
4.系統(tǒng)建立以及完善客戶及車輛信息資料;
5.客戶滿意度和抱怨處理
6.如有必要安排試車檢查,以確保由維修技師和維修車間技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行正確診斷;
7.跟進(jìn)客戶車輛維修進(jìn)度,并及時(shí)與客戶取得聯(lián)系,確保車輛按時(shí)按質(zhì)出廠
8.負(fù)責(zé)車輛維修的最終檢查,向客戶主動(dòng)解釋保養(yǎng)及維修的項(xiàng)目及費(fèi)用,并結(jié)清相關(guān)賬款
任職要求:
1、售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
2、精通交通法規(guī)知識(shí),通曉相應(yīng)的車輛保養(yǎng)、檢修、保險(xiǎn)知識(shí),具備C1-B1及以上駕駛資格,具備基本的檢修技能;
3、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通交際能力,為人熱情,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),能夠接受臨時(shí)安排的工作 。