崗位職責(zé)
1.訂單執(zhí)行:合同及訂單評(píng)審、執(zhí)行;商務(wù)單證操作及管理;合同及訂單檔案的建立與管理;
2.貨款催收:及時(shí)跟蹤貨款進(jìn)度,提示客戶付款,對(duì)于超期欠款跟蹤客戶或協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理完成催收:
3.樣品安排:配合客戶經(jīng)理工作,傳遞樣品申請(qǐng)、協(xié)助樣品準(zhǔn)備、寄送并跟蹤反饋;
4.客戶投訴與抱怨管理:收集客戶投訴,組織公司內(nèi)部相關(guān)部門調(diào)查,調(diào)查結(jié)果經(jīng)內(nèi)部審批后由客戶經(jīng)理或協(xié)助客戶經(jīng)理回復(fù)客戶。對(duì)于未形成正式投訴的客戶抱怨,也要及時(shí)收集信息并進(jìn)行內(nèi)部傳遞,以解決、改進(jìn);
5.客戶滿意度打造:及時(shí)回復(fù)客戶郵件,加強(qiáng)客戶溝通和聯(lián)系,及時(shí)解決客戶問題,不斷提升客戶滿意度,并定期完成滿意度調(diào)查
6.銷售數(shù)據(jù)匯總:根據(jù)公司及部門管理需要,定期提供基礎(chǔ)銷售數(shù)據(jù),提示銷售相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會(huì):
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求
1.學(xué)歷:大學(xué)本科及以上學(xué)歷:
2.專業(yè):化工類專業(yè)優(yōu)先;
3.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?有銷售內(nèi)勤或者化工類企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4.工作技能:優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力,做事細(xì)致
5.外語要求:英語四級(jí)以上
6.辦公軟件:能夠熟練地使用辦公軟件,尤其是使用excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
職位福利:五險(xiǎn)一金、免費(fèi)班車、績(jī)效獎(jiǎng)金、采暖補(bǔ)貼、定期體檢、包吃、高溫補(bǔ)貼、帶薪年假