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我們是線上的工作方式,但是是需要線下辦公的哦!
【崗位職責(zé)】
1.學(xué)情分析&學(xué)生輔導(dǎo):了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況及家長預(yù)期,有針對性地制定學(xué)習(xí)規(guī)劃,持續(xù)跟進(jìn)、追蹤效果;針對遇到學(xué)習(xí)問題的學(xué)生進(jìn)行線上一對一的輔導(dǎo)、保證學(xué)生學(xué)習(xí)效果
2.學(xué)生管理:實(shí)時(shí)提醒學(xué)生到課,課程直播期間維護(hù)課堂秩序,增強(qiáng)課堂互動(dòng)性,關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)情況
3.家長溝通:積極與家長溝通,及時(shí)回復(fù)家長的消息,隨時(shí)解決家長的疑問,運(yùn)營維護(hù)班級家長微信群,提高家長滿意度,為續(xù)報(bào)率負(fù)責(zé)
4.用戶運(yùn)營:根據(jù)工作手冊運(yùn)營班級社群等,確保日常溝通和服務(wù)的高效完成;
5.續(xù)報(bào)轉(zhuǎn)化:基于對產(chǎn)品和課程的理解,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到用戶滿意度指標(biāo),開展用戶轉(zhuǎn)化或產(chǎn)品續(xù)報(bào)工作,保證目標(biāo)的達(dá)成;
6.日常服務(wù):根據(jù)服務(wù)鏈路做好整體服務(wù),保證服務(wù)動(dòng)作落地、不變形。結(jié)合用戶反饋和服務(wù)感受,提出服務(wù)動(dòng)作的優(yōu)化建議;
【任職要求】
1.愿意投身在線教育行業(yè)發(fā)展,能帶動(dòng)學(xué)生氛圍。
2.25屆本科及以上學(xué)歷優(yōu)先
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,對用戶負(fù)責(zé);
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神,有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和抗壓能力。