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一、工作區(qū)域/范圍：負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)宣傳工作，與業(yè)主/住戶建立良好的關(guān)系，物業(yè)管理費(fèi)用的催繳，業(yè)主滿意度調(diào)查工作 二、重要工作職責(zé)/技能： 1、負(fù)責(zé)對(duì)自己責(zé)任區(qū)域的保潔綠化員日常工作的監(jiān)督與監(jiān)管。 2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域每天至少一次全面巡查，對(duì)責(zé)任區(qū)域的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查； 3、對(duì)于上級(jí)巡查發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，及時(shí)安排跟進(jìn)處理。 4、每天提前5分鐘到崗，出崗前檢查儀容儀表（穿著工衣）。 5、熱情接待住戶和來(lái)訪客人，對(duì)住戶的投訴耐心傾聽(tīng)解釋并及時(shí)跟進(jìn)處理； 6、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域業(yè)戶當(dāng)期、歷史欠繳的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及車位管理費(fèi)等費(fèi)用的催繳； 7、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作； 8、接待、受理用戶的咨詢、建議、訴求，及時(shí)填寫記錄，協(xié)調(diào)并跟蹤處理意見(jiàn)； 9、在規(guī)定時(shí)間完成回訪，重要事項(xiàng)上報(bào)經(jīng)理助理，重大突發(fā)事件上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及總經(jīng)理； 10、對(duì)公司服務(wù)項(xiàng)目及有關(guān)通知通告進(jìn)行宣傳，并負(fù)責(zé)辦理服務(wù)相關(guān)手續(xù)，跟蹤服務(wù)過(guò)程及回訪； 11、協(xié)助做好社區(qū)文化活動(dòng)組織、實(shí)施工作； 12、負(fù)責(zé)指引業(yè)主進(jìn)行裝修申報(bào)，并協(xié)助經(jīng)理審核業(yè)主/住戶提交的裝修方案； 13、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主/住戶室內(nèi)裝修的驗(yàn)收工作，并對(duì)驗(yàn)收不合格單元提請(qǐng)整改，及時(shí)要求業(yè)主/住戶恢復(fù)原狀； 14、負(fù)責(zé)對(duì)裝修單元進(jìn)行巡查工作，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查； 15、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問(wèn)詢電話，定期更新，客戶問(wèn)詢時(shí)能夠流利解答 16、負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主滿意度調(diào)查工作； 17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)性工作； 三、技能要求：具備本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)及技能，掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 四、能力要求：1年以上物業(yè)管家或物業(yè)助理工作經(jīng)驗(yàn)。資質(zhì)證書： 物業(yè)管理員證書 五、素質(zhì)要求：談吐高雅，良好的自身修養(yǎng)；親和力強(qiáng)，禮貌熱情；具備較強(qiáng)抗壓能力。