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1、制定和實(shí)施售后服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和流程，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化，督促及改善，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠的具體工作并對(duì)其進(jìn)行考核； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系； 3、配合售后總監(jiān)制定與實(shí)施當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)，跟進(jìn)并完成目標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度的改善，解決一般用戶(hù)投訴，配合解決重大客戶(hù)投訴； 5、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)所要求的各種報(bào)表； 6、收集相關(guān)競(jìng)品的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息，負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的管理與監(jiān)控； 7、合理安排本部門(mén)每個(gè)人的工作任務(wù)分工，定期安排部門(mén)員工培訓(xùn)，跟蹤新員工知識(shí)掌握情況。 8、完成售后總監(jiān)交辦的其他事務(wù)工作。 9、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)； 10、參與重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審； 11、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠工作的開(kāi)展和統(tǒng)計(jì)、分析。