職位描述
社群運(yùn)營(yíng)會(huì)員體系
崗位需求與職責(zé)：
1、該崗位負(fù)責(zé)確保會(huì)員客戶在平臺(tái)上的持續(xù)活躍與滿意度，通過(guò)優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量和推動(dòng)復(fù)購(gòu)率，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
2、客戶關(guān)系管理：與客戶建立并維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過(guò)提供高價(jià)值服務(wù)，對(duì)客戶留存率、續(xù)費(fèi)率及新客增長(zhǎng)率負(fù)責(zé)。
3、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)與支持：通過(guò)跟蹤客戶數(shù)據(jù)指標(biāo)，針對(duì)性輸出運(yùn)營(yíng)解決方案，提升客戶自運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)為業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)的售前和售后支持，協(xié)助公司開拓高價(jià)值客戶。
4、增值服務(wù)與二次開發(fā)：在客戶達(dá)到預(yù)期效果后，對(duì)其進(jìn)行二次開發(fā)，創(chuàng)造更多價(jià)值或合作機(jī)會(huì)。
5、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作：負(fù)責(zé)組建并管理客戶成功團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行招聘、培養(yǎng)、考核和團(tuán)隊(duì)管理，同時(shí)與其他部門協(xié)作，共同推動(dòng)客戶成功。
任職要求：
1、教育背景：通常要求本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：一般要求 5 年以上 SaaS 行業(yè)或電商行業(yè)客戶成功經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者更佳
3、業(yè)務(wù)敏感度：對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶需求有敏銳的洞察力，能夠迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化。
4、溝通能力：具備出色的溝通技巧，能夠與客戶、團(tuán)隊(duì)成員及跨部門進(jìn)行有效溝通。
5、數(shù)據(jù)分析能力：能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘客戶數(shù)據(jù)，為決策提供支持。
6、自我驅(qū)動(dòng)力與執(zhí)行力：具備強(qiáng)烈的自我驅(qū)動(dòng)力和執(zhí)行力，能夠高效推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)高德置地廣場(chǎng)·冬廣場(chǎng)G座32層
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職位發(fā)布者
張女士/HRBP
立即溝通
廣州空格盛世教育咨詢有限公司廣州空格盛世教育咨詢有限公司，是一家在教育咨詢領(lǐng)域極具影響力和專業(yè)性的集團(tuán)化企業(yè)，自2013年成立以來(lái)，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合性教育機(jī)構(gòu)。集團(tuán)總部選址于廣州珠江新城的核心商務(wù)區(qū)，同時(shí)在香港，深圳、上海、杭州等關(guān)鍵城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，以便為客戶提供更便捷、更高效的服務(wù)。至今為止，空格集團(tuán)已經(jīng)服務(wù)超過(guò)39萬(wàn)人次，并以每年5萬(wàn)人次的增長(zhǎng)率穩(wěn)步擴(kuò)大影響力，至今穩(wěn)居廣東省前列！空格集團(tuán)旗下---空格教育（全稱廣州空格盛世教育咨詢有限公司）致力于提供廣深佛莞杭戶籍政策咨詢、考研培訓(xùn)、職稱評(píng)審、資質(zhì)辦理、醫(yī)藥及護(hù)理職業(yè)考試和技能培訓(xùn)等一系列服務(wù)。依托于專業(yè)的教務(wù)團(tuán)隊(duì)和獨(dú)立的教學(xué)研發(fā)運(yùn)營(yíng)中心，空格教育為眾多企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想提供了有力支持?？崭窦瘓F(tuán)的海外移民業(yè)務(wù)專注于為全球客戶提供全方位的移民服務(wù)。我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布美國(guó)、加拿大、澳大利亞、香港、澳門、西班牙、希臘、俄羅斯等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)提供身份、教育、置業(yè)及資產(chǎn)規(guī)劃的一站式服務(wù)方案，憑借專業(yè)團(tuán)隊(duì)和卓越服務(wù)，為全球精英人士量身打造全方位海外生活規(guī)劃。我們的綜合服務(wù)成功率高達(dá)95%，已幫助數(shù)千家庭成功實(shí)現(xiàn)了移居夢(mèng)想?？崭窦瘓F(tuán)旗下空格律師事務(wù)所有經(jīng)驗(yàn)豐富理念先進(jìn)的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，業(yè)務(wù)范圍涵蓋民商事等訴訟與非訴訟案件，結(jié)合智能化、現(xiàn)代化、商務(wù)化建設(shè)，依托數(shù)字化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)全流程、標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)管理，全天候及時(shí)高效的為客戶提供全面的法律解決方案，空格集團(tuán)秉持“成人達(dá)己，修己安人”的企業(yè)理念，不僅在國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)領(lǐng)域建立了卓著的聲譽(yù)，同時(shí)也在全球移民服務(wù)領(lǐng)域成為了國(guó)際精英人士的首選合作伙伴。
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